Customer Centric Business Models, two steps beyond Customer Relation Management
Idioma: inglés
Editorial: Diplom.De Jan 2004, 2004
- Tapa blanda
- Nuevo
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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Inhaltsangabe:Abstract:The submitted dissertation critically discusses business models in the context of customer dimensions under uncertain market conditions. The following questions summarise the fields of investigation:How do business models adapt to rapidly changing and buyer driven markets What are the next two steps after Customer Relationship Management Can the gap in the process chain between Customer Relation Management and Supply Chain Management be bridged and how How can a method be developed in order to measure the current customer orientation of a company and to compare companies among each other Are customer oriented companies more profitable As a deductive research approach is used, beneath a small number of inductive elements, an investigation in both secondary and primary data is imperative. Subsequently a critical review of related literature along with a supporting inquiry is part of the dissertation. The scope of the work includes background information, the discussion of future business models as well as an empiric impression of customer orientation in German small and medium sized enterprises.The most significant conclusions can be recapitulated as follows:Simple customer orientation can lead to less innovation, furthermore to unprofitable business and in the worst case to the elimination of a company. Customer oriented strategy is about building processes that are able to react to any environmental or economical modification as fast as possible. The evolution of Customer Relation Management will lead to new customer driven and pulled business models, including innovative measurement methods like Return on Customer . The gap between Customer Relation Management and Supply Chain Management will in all probability be bridged, new concepts (e.g. Customer Chain Management) will represent this task. A balanced Customer Centric Index, developed as a benchmark instrument as part of the dissertation, shows that only a third of the examined companies can be interpreted as customer oriented , on the other hand Sales & Marketing is regarded as the initial and most influencing process. A statistical connection between being customer oriented and profit could not be proved. As a surprising and unintentional result the survey revealed that focusing on a small market (niche) is, at least for SME, a more profitable business.Eventually the dissertation leaves behind additional questions that could not be [¿]Diplomica Verlag, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg 136 pp. Englisch. …
N° de ref. del artículo 9783838676586
- Título
- Customer Centric Business Models, two steps beyond Customer Relation Management
- Autor
- Thomas Rolf
- Editorial
- Diplom.De Jan 2004
- Año de publicación
- 2004
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 3838676580
- ISBN 13
- 9783838676586
- Peso del artículo
- 208 gramos
- Dimensiones
- 210x148x10 mm
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Alternative Streitbeilegung:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter http://ec.europa.eu/odr.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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