The Customer Is Not Always Right (Preparation for Success)
Idioma: inglés
Editorial: Henry Allen, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: California Books, Miami, FL, Estados Unidos de AmericaCalifornia Books
Vendedor de IberLibro desde 27 de octubre de 2023
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- Título
- The Customer Is Not Always Right (Preparation for Success)
- Autor
- Allen, Henry
- Editorial
- Henry Allen
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798230365006
You’ve heard the phrase over and over again, almost like an unbreakable mantra: the customer is always right. But what happens when that idea starts to affect your business, your team, and even your own decisions as a leader? This book is an honest conversation that breaks that myth and invites you to explore a more balanced and sustainable approach to managing your customer relationships.
You won’t find magic formulas or clichés repeated ad nauseam here. What you have in your hands is a guide to understanding that, although customers are essential to any business, they are not always right, and that’s okay. From a practical and experience-based perspective, this book will show you how to handle difficult customers, how to protect your team, and how to build long-term relationships without compromising the essence of your company. Each chapter is designed to help you take control of your interactions with customers in a professional, respectful, and strategic manner.
It’s not about devaluing customers. It’s about learning to say no when necessary, setting clear boundaries, and developing policies that benefit both your business and your customers. This book will teach you that mutual respect is the key to a healthy relationship with customers, and that protecting your team and your company is just as important as providing excellent service.
If you’ve ever felt like customer demands are never-ending or that you’re sometimes giving in more than you should, you’ll find answers and strategies here. You’ll learn how to identify the customers who truly bring value to your business, how to educate them to better understand your products or services, and how to manage expectations clearly and effectively. Plus, you’ll discover why innovation and adaptation are more important than settling for what customers think they need.
This book not only challenges a widely accepted concept, but also gives you practical tools to apply in your day-to-day life. It’s a must-read for entrepreneurs, leaders, and anyone who wants to build a solid business without sacrificing their values or vision. There are no empty promises here, just a direct and honest conversation that will change the way you view and manage your customer relationships.
It’s time to stop acting out of inertia and start thinking strategically. This book not only challenges a trite phrase, but also invites you to lead your business from a place of balance, confidence, and purpose. If you’re ready to rethink what it really means to put the customer at the center, this book is for you.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a California Books, Fort Wayne, Indiana, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.