Customer Advisory Boards: A Strategic Tool for Customer Relationship Building
Idioma: inglés
Editorial: Routledge 2003-10-30, 2003
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Chiron Media, Wallingford, Reino UnidoChiron Media
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N° de ref. del artículo 6666-TNFPD-9780789015587
- Título
- Customer Advisory Boards: A Strategic Tool for Customer Relationship Building
- Autor
- Tony Carter
- Editorial
- Routledge 2003-10-30
- Año de publicación
- 2003
- Estado
- New
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0789015587
- ISBN 13
- 9780789015587
Learn why customer advisory boards are so successfuland how to create one for any business!
From a leading authority in business management comes a book to give your company the winning edge. Customer Advisory Boards: A Strategic Tool for Customer Relationship Building examines the customer advisory board (CAB)one of the most effective competitive tools for building and maintaining customer satisfaction. This business guide shows how to create and make use of an effective CAB, and how doing so can give your company a marketing advantage and improve vital aspects of business, including customer responsiveness, trust-building, and customer satisfaction.
Customer Advisory Boards focuses on bringing companies and customers closer together utilizing input and advice from a CAB. This book shows how to use three types of customer basesexisting customers, potential customers, or former buyersto form three different types of advisory boards: corporate strategy boards to plan future investments, product planning boards to create new product, and launch success boards to improve existing product. Using the information in this book, your company can transform from being customer focused to customer driven.
Customary advisory boards benefit your company by:
- improving sales contact and dialogue dynamics of the company
- enabling the company to see itself through the customers’ eyes
- sharing ideas and suggestions to improve a company’s programs and services to its customers
- showing that the company values its customers’ opinions and wants to improve for them
- providing access to expertise and experience from a wide range of necessary disciplines without legal liability
Customer advisory boards also benefit the board members by:
- giving them opportunities to offer practical advice that can affect a company
- allowing them to establish personal and professional contacts from each other
- rewarding them with company perks and products
- giving them a sense of belonging and empowerment
With case studies, appendices, notes, references, and surveys, Dr. Tony Carter has created an illuminating, educational research tool for company owners and managers. Whether applied to a corporation, a medical or religious institution, or a not-for-profit organization, Customer Advisory Boards will help increase customer loyalty and satisfaction.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Chiron Media, Wallingford, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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