A Curriculum for Developing and Training Experience Designers

El conocimiento sobre la calidad de las experiencias de clientes, consumidores y participantes de recreación ha crecido exponencialmente en las últimas dos décadas. Los efectos se están extendiendo en prácticamente todas las industrias, incluidas las entidades de desarrollo de campamentos y jóvenes. Los gerentes de campamento reconocen cada vez más que ya no es suficiente proporcionar servicios de actividad dirigidos por especialistas profundamente empapados en habilidades de actividad. Además de la ejecución competente de sesiones de actividad, los líderes de actividades deben diseñar sesiones al menos tan atractivas, inmersivas y absorbentes como los videojuegos, las redes sociales y el entretenimiento. Los investigadores han identificado técnicas especiales que los líderes pueden utilizar para crear experiencias atractivas, inmersivas y absorbentes. Los ejemplos son la temática, la introducción de elementos multisensoriales, la creación de historias totalmente coherentes y relevantes para sí mismos, y la nivelación de desafíos y habilidades. Colectivamente, estas técnicas proporcionan una "tecnología de diseño de experiencias", y los líderes juveniles que diseñan y ejecutan actividades utilizando esa tecnología pueden ser considerados como "ingenieros de experiencia". Este libro permite a los gerentes de campamentos y organizaciones juveniles ayudar a sus consejeros, líderes y proveedores de experiencia de primera línea a convertirse en ingenieros de experiencia. Imagina que los jóvenes llegan a experiencias de escalada en dos campamentos diferentes: Camp Traditional y Camp Experience Engineer. En Camp Traditional, los campistas llegan al muro de escalada. Encuentran equipos de alta calidad perfectamente organizados, listos para usar. Un especialista en actividades totalmente acreditado extiende una bienvenida y comunica entusiasmo. El especialista proporciona instrucciones, centrándose en la seguridad y la técnica. Las preguntas son respondidas y comienza la actividad. El especialista monitorea el rendimiento, garantiza la seguridad y proporciona palabras de aliento. Los campistas disfrutan de su experiencia de escalada. Si bien los procedimientos son similares en Camp Experience Engineer, la actividad es temática, multisensorial y nivelada. Los campistas que llegan notan que el líder lleva un uniforme militar de los años 80. Otros accesorios y señales también transmiten un tema del viejo oeste. Los sonidos de caballos reflexionando se proyectan en el entorno. Los campistas se convierten en miembros de un regimiento especial. Su oro fue robado por bandidos. El regimiento recuperó su oro, pero los bandidos están en persecución. ¡Deben escalar la pared para escapar! Los principiantes están dirigidos a rutas fáciles, y los escaladores experimentados se dirigen a rutas desafiantes. Comienza la escalada, y el líder permanece en el carácter en todo momento. Los campistas están encantados de haber estado profundamente inmersos en su experiencia de escalada. Los módulos de capacitación presentados en este texto convincente describen técnicas para estructurar tres tipos de actividades: compromiso, inmersión y absorción. Las actividades de compromiso son aquellas en las que los participantes son espectadores. La esencia de la actividad es una historia en desarrollo. Ver películas o parodias, escuchar historias que se cuentan y ver actuaciones deportivas y artísticas son ejemplos. Las experiencias de inmersión son aquellas que requieren la realización de una tarea, como el ejemplo de actividad de escalada mencionado anteriormente. Las actividades de absorción son experiencias sensoriales, como observar nubes, paseos por la naturaleza, natación recreativa y disfrutar de una deliciosa comida o bebida. Se proporcionan planes de lecciones para dos tipos de entrenamiento. Uno de ellos es un entorno formal, donde el entrenamiento incluye barajas de diapositivas electrónicas y ejercicios grupales realizados alrededor de mesas de conferencias. Un conjunto alternativo de planes de lecciones está diseñado para entrenar en entornos informales, como debajo de pabellones o las copas de los árboles. Los autores de este libro esperan que muchos líderes juveniles de primera línea se conviertan en ingenieros de experiencia debido a esta capacitación, y las actividades que dirigen no solo sean inmediatamente atractivas, inmersivas o absorbentes, sino que también pueden producir habilidades de ocio de por vida y resultados intencionales que promueven el desarrollo juvenil.