Culture Hacker Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance
Idioma: inglés
Editorial: Wiley, 2017
- Tapa dura
- Nuevo
Librería: Romtrade Corp., STERLING HEIGHTS, MI, Estados Unidos de AmericaRomtrade Corp.
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- Título
- Culture Hacker Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance
- Autor
- Green, Shane
- Editorial
- Wiley
- Año de publicación
- 2017
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1119405726
- ISBN 13
- 9781119405726
HACK YOUR WORKPLACE CULTURE FOR GREATER PROFITS AND PRODUCTIVITY
"I LOVE THIS BOOK!"
―CHESTER ELTON, New York Times bestselling author of All In and What Motivates Me
"When companies focus on culture, the positive effects ripple outward, benefiting not just employees but customers and profits. Read this smart, engaging book if you want a practical guide to getting those results for your organization."
―MARSHALL GOLDSMITH, executive coach and New York Times bestselling author
"Most books on customer service and experience ask leaders to focus on the customer first. Shane turns this notion on its head and makes a compelling case why leaders need to make 'satisfied employees' the priority."
―LISA BODELL, CEO of Futurethink and author of Why Simple Wins
"This is a must read for anyone in a customer service-centric industry. Shane explains the path to creating both satisfied customers and satisfied employees."
―CHIP CONLEY, New York Times bestselling author and hospitality entrepreneur
The question is not, "does your company have a culture?" The question is, "does your company have a culture that fosters outstanding customer experiences, limits employee turnover, and ensures high performance?"
Every executive and manager has a responsibility to positively influence their workplace culture. Culture Hacker gives you the tools and insights to do it with simplicity and style.
Culture Hacker explains:
- Twelve high-impact hacks to improve employee experience and performance
- How to delight and retain a multi-generational workforce
- The factors determining whether or not your employees deliver outstanding customer service
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
SHANE GREEN is a world-renowned keynote speaker, author, television personality, and consultant to global Fortune 500 leaders on customer experience and organizational culture. Shane draws on his foundation at The Ritz-Carlton Hotel Company and his work in multiple industries, to help clients transform customer experiences by improving employee habits and mindsets. As president and founder of SGEi, Shane leads a team of professionals who inspire iconic brands, like the NBA, Westfield, Foot Locker, Net Jets Inc., W Hotels, and BMW to reprogram their employee experiencesin order to create loyal customers and raving fans.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Romtrade Corp., Irving, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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