Culture Hacker : Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance
Idioma: inglés
Editorial: Wiley Apr 2017, 2017
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - HACK YOUR WORKPLACE CULTURE FOR GREATER PROFITS AND PRODUCTIVITY 'I LOVE THIS BOOK!'-CHESTER ELTON,New York Timesbestselling author ofAll InandWhat Motivates Me 'When companies focus on culture, the positive effects ripple outward, benefiting not just employees but customers and profits. Read this smart, engaging book if you want a practical guide to getting those results for your organization.'-MARSHALL GOLDSMITH,executive coach andNew York Timesbestselling author 'Most books on customer service and experience ask leaders to focus on the customer first. Shane turns this notion on its head and makes a compelling case why leaders need to make 'satisfied employees' the priority.'-LISA BODELL,CEO of Futurethink and author ofWhy Simple Wins 'This is a must read for anyone in a customer service-centric industry. Shane explains the path to creating both satisfied customers and satisfied employees.'-CHIP CONLEY,New York Timesbestselling author and hospitality entrepreneur The question is not, 'does your company have a culture ' The question is, 'does your company have a culture that fosters outstanding customer experiences, limits employee turnover, and ensures high performance ' Every executive and manager has a responsibility to positively influence their workplace culture.Culture Hackergives you the tools and insights to do it with simplicity and style. Culture Hackerexplains: - Twelve high-impact hacks to improve employee experience and performance - How to delight and retain a multi-generational workforce - The factors determining whether or not your employees deliver outstanding customer service.…
N° de ref. del artículo 9781119405726
- Título
- Culture Hacker : Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance
- Autor
- Shane Green
- Editorial
- Wiley Apr 2017
- Año de publicación
- 2017
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1119405726
- ISBN 13
- 9781119405726
- Peso del artículo
- 481 gramos
- Dimensiones
- 235x157x17 mm
HACK YOUR WORKPLACE CULTURE FOR GREATER PROFITS AND PRODUCTIVITY
"I LOVE THIS BOOK!"
―CHESTER ELTON, New York Times bestselling author of All In and What Motivates Me
"When companies focus on culture, the positive effects ripple outward, benefiting not just employees but customers and profits. Read this smart, engaging book if you want a practical guide to getting those results for your organization."
―MARSHALL GOLDSMITH, executive coach and New York Times bestselling author
"Most books on customer service and experience ask leaders to focus on the customer first. Shane turns this notion on its head and makes a compelling case why leaders need to make 'satisfied employees' the priority."
―LISA BODELL, CEO of Futurethink and author of Why Simple Wins
"This is a must read for anyone in a customer service-centric industry. Shane explains the path to creating both satisfied customers and satisfied employees."
―CHIP CONLEY, New York Times bestselling author and hospitality entrepreneur
The question is not, "does your company have a culture?" The question is, "does your company have a culture that fosters outstanding customer experiences, limits employee turnover, and ensures high performance?"
Every executive and manager has a responsibility to positively influence their workplace culture. Culture Hacker gives you the tools and insights to do it with simplicity and style.
Culture Hacker explains:
- Twelve high-impact hacks to improve employee experience and performance
- How to delight and retain a multi-generational workforce
- The factors determining whether or not your employees deliver outstanding customer service
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Acerca del autor
SHANE GREEN is a world-renowned keynote speaker, author, television personality, and consultant to global Fortune 500 leaders on customer experience and organizational culture. Shane draws on his foundation at The Ritz-Carlton Hotel Company and his work in multiple industries, to help clients transform customer experiences by improving employee habits and mindsets. As president and founder of SGEi, Shane leads a team of professionals who inspire iconic brands, like the NBA, Westfield, Foot Locker, Net Jets Inc., W Hotels, and BMW to reprogram their employee experiencesin order to create loyal customers and raving fans.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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