Creating Effective Information Technology Solutions
Idioma: inglés
Editorial: IWA Publishing Aug 2004, 2004
- Tapa blanda
- Nuevo
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Neuware - Technology offers one of the significant levers that utility managers have available to truly 'do more with less.' But it often is difficult for managers to know how much to spend on technology, where the expenditures should be, and what the expected return on that investment should be. The objective of this study was to determine successful approaches for implementing utility IT systems considering the range of factors influencing today's utility IT environment. The study cites leading practices that create effective IT solutions (not technology-specific solutions). While specific technology evolves quickly, what does endure are the management and business practices around how technology is selected, implemented, used, and managed. Those practices are process-oriented, repeatable, and measurable and are the focus of this project. A benchmarking consortium of 13 leading North American utilities and three research organizations was formed to initiate the research project, drawing on utilities that included leading practitioners in many IT areas, all of whom wanted to improve their IT effectiveness. The following steps summarize the overall project approach: Plan: Secondary research identified IT practice elements and grouped them into focus areas that significantly contribute to the effectiveness and value of IT services. Collect data: For each focus area, specific practice elements and metrics were developed to identify leading practices using a survey instrument. Analyze data: Completed surveys from the consortium were analyzed to identify case study candidates. Benchmarking partners were identified via the same survey to complement areas for other best practices. Report effective practices: Detailed survey information, analyses, and conclusions were documented from the case studies. The survey results of the case studies were compared to the other participating utilities. A number of observations and possible implications were drawn from the findings. In general, the average scores of the case studies were notably higher than the average scores of the participating utilities, indicating that the case study organizations do derive greater results from their technology investments. Some other key differences were noted between the case studies and other respondents. In general, the case study organizations: have a higher total annual revenue per customer for all services provided; have a lower IT budget as a percentage of total operating budget; have a higher percentage of internal IT staff (versus external contractors); have a higher training budget as a percentage of total IT budget; and support fewer PCs per IT staff. Possible implications and additional research hypotheses could be drawn from the observations including the extent to which investments should be made in training, staff levels, and redesigning internal practices, compared to hardware and software investments. Ensuring that value is received from an investment in information technology requires constant attention and skilled management. Information technology is a very young field-just barely 50 years old. This has many implications, including the ongoing and continuous development of new technologies. This causes misguided thinking that it is the technology that is important, rather than how technology is employed and the changes that technology enables. Because the science of information technology is still developing so rapidly, 'leading' or 'best' practices will also need to be developed and evolve quickly. It is important to continue searching for the most effective means of ensuring value for IT investments. …
N° de ref. del artículo 9781843398776
- Título
- Creating Effective Information Technology Solutions
- Autor
- Terrance M. Brueck
- Editorial
- IWA Publishing Aug 2004
- Año de publicación
- 2004
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 184339877X
- ISBN 13
- 9781843398776
- Peso del artículo
- 490 gramos
- Dimensiones
- 280x211x15 mm
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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