Contact Center Management
Idioma: inglés
Editorial: Lannoo Publishers, BE, 2019
- Tapa blanda
- Nuevo

Librería: Rarewaves.com UK, London, Reino UnidoRarewaves.com UK
Vendedor de IberLibro desde 11 de junio de 2025
Condición: Nuevo
EUR 34,07
Cantidad disponible: 14 disponibles
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
Call centres are no longer the ugly duckling in your company. How do contact centres create value to company and client? Has social media killed our contact centres? How do we throw off the negative aura surrounding contact centres? Judging by the amount of employees in the contact centres of today's companies, one cannot simply overlook their importance to sales, marketing and customer service. Yet somehow still the cliché lives on that customers don't like these out-of-touch, impersonal contact centres. But how do these clichés stand up to the test of reality?Contact Center Management is an investigation into the stereotypes surrounding the sector. As it steers clear of hollowed-out theory and vague slogans, it offers a grounded approach to the creation of value for your company as well as for any client.
N° de ref. del artículo LU-9789401454100
- Título
- Contact Center Management
- Autor
- Jan Smets
- Editorial
- Lannoo Publishers, BE
- Año de publicación
- 2019
- Estado
- New
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 9401454108
- ISBN 13
- 9789401454100
- Peso del artículo
- 670 gramos
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Jan Smets is Director Customer Care at Belgian mail organisation bpost and manager of the organisation's three contact centres. Before that, he was at the head of the customer service department at Belgacom, which makes up one of the largest contact centre organisations in Belgium. He is a highly sought-after speaker and lecturer.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
Rarewaves.com UK
London, Reino Unido
Vendedor de IberLibro desde 11 de junio de 2025
Tarifas de envío de Reino Unido a Estados Unidos de America
| Artículo | De 60 a 60 días hábiles | De 60 a 60 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 76,69 | EUR 117,98 |
Métodos de pago
Información empresarial del vendedor
RAREWAVES.COM LIMITED
Elsley Court, 20-22 Great Titchfield Street
London, Reino Unido W1W 8BE
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Rarewaves.com UK, Unit 144 The Lightbox, 111 Power Road, W4 5PY, London, London, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Please note that we do not offer Priority shipping to any country.
We currently do not ship to the below countries:
Russia
Belarus
Ukraine
Please do not attempt to place orders with any of these countries as a ship to address - they will be cancelled.