Contact Center Management

Idioma: inglés

Editorial: Lannoo Publishers, BE, 2019

9401454108 / 9789401454100

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Call centres are no longer the ugly duckling in your company. How do contact centres create value to company and client? Has social media killed our contact centres? How do we throw off the negative aura surrounding contact centres? Judging by the amount of employees in the contact centres of today's companies, one cannot simply overlook their importance to sales, marketing and customer service. Yet somehow still the cliché lives on that customers don't like these out-of-touch, impersonal contact centres. But how do these clichés stand up to the test of reality?Contact Center Management is an investigation into the stereotypes surrounding the sector. As it steers clear of hollowed-out theory and vague slogans, it offers a grounded approach to the creation of value for your company as well as for any client.

N° de ref. del artículo LU-9789401454100

Título
Contact Center Management
Autor
Jan Smets
Editorial
Lannoo Publishers, BE
Año de publicación
2019
Estado
New
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
9401454108
ISBN 13
9789401454100
Peso del artículo
670 gramos

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