T�tulo: Consumer Insight: How to Use Data and Market Research to Get Closer to Your Customer (Market Research in Practice)
Editor: Kogan Page
Fecha de publicaci�n: 2004
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0749442921
ISBN 13: 9780749442927
Encuadernaci�n: paperback
Estado: New
Peso: 17 onzas

Acerca de

Sinopsis

Part of the Market Research in Practice series - essential guides for the burgeoning Market Research Society training and qualifications programme.

Written by leading experts on database marketing, customer service and Customer Relationship Marketing (CRM), Consumer Insight provides comprehensive coverage of the classic areas that market researchers and marketers need to focus on: knowing who and where customers are, what they do, what they buy and what they would like to buy. It also explores how customers' thoughts, feelings, objectives and strategies influence their behaviour.

The book also explains how companies gain insight by managing and using their customer data correctly. Packed with the latest models, tools and research findings, it provides a great opportunity for market researchers to improve their knowledge of database marketing and CRM, and how they relate to market research. Readers will gain an understanding of what customer management actually is, what information is used, and how this information needs to be planned to support customer management.

Key content includes:

what is database marketing?

how do customer care and database marketing use consumer insight?

consumer insight and marketing research

analysing consumer data

development and retention of customers

data protection, risk, good and bad consumers

consumer insight systems

managing consumer insight

Acerca de los autores

Professor Merlin Stone is one of the UK's top specialists in changing organisational capability to meet the needs of customers and stakeholders. His experience covers many sectors, and he also trains, coaches and mentors senior managers. He is Research Director and Director responsible for the Customer, Citizen and Stakeholder Management Practice at WCL, specialists in change management and customer/stakeholder management.

Merlin Stone is author or co-author of many articles and thirty books on transforming marketing, sales and customer service capabilities, including Customer Relationship Marketing, Consumer Insight, Marketing Revolution and Business Solutions on Demand. The UK's Chartered Institute of Marketing listed him in 2003 as one of the world's top 50 marketing thinkers, while NOP World nominated him in 2004 as one of 100 most influential individuals for their input and influence on the development and growth of e-commerce and the internet in the UK over the previous 10 years. He is an Fellow of the Chartered Institute of Marketing and an Honorary Life Fellow of the UK's Institute of Direct Marketing. He is also on the editorial advisory boards of several academic journals and writes for several trade publications.

Merlin Stone has a first class honours degree and doctorate in economics from Sussex University, UK. In parallel to his business career, he has also pursued a full academic career. He has held senior academic posts at various universities. He is now a part-time professor at Bristol Business School and a visiting professor at several others.

Bryan Foss is an independent non-executive director (NED), board level adviser, mentor and Visiting Professor. The majority of his work is in board governance and risk management (including operational, systems and data risks), also Business-to-Business marketing and sales, including international Key Account and partner management, SMB marketing and through-the-value-chain distribution management to employees and consumers. Bryan has a combination of commercial, regulatory, academic and professional roles, he is also an active board mentor for a very wide variety of organisations and individuals.

Alison Bond is a director of The Halo Works Ltd, a research and insight consultancy specialising in researching and implementing the outcomes and benefits of products and services.

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a BennettBooksLtd, 7765 N Sheridan Rd, 60626, Chicago, Illinois, U.S.A., +1 7733871973, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a BennettBooksLtd, Sean Bennett ATTN RETURNS, 7765 N Sheridan Rd, 60626, Chicago, Illinois, U.S.A., +1 7733871973, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (BennettBooksLtd, 7765 N Sheridan Rd, 60626, Chicago, Illinois, U.S.A., +1 7733871973)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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