The Complete Guide to Transforming the Patient Experience: Just Add Your Talent, Passion, and Hard Work [With CDROM]
Idioma: inglés
Editorial: Healthleaders Media, 2009
- Tapa blanda
- Usado

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- Título
- The Complete Guide to Transforming the Patient Experience: Just Add Your Talent, Passion, and Hard Work [With CDROM]
- Autor
- Adamson, Gary; Rhodes, Sonia
- Editorial
- Healthleaders Media
- Año de publicación
- 2009
- Estado
- Good
- Sobrecubierta
- No Jacket
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1601466099
- ISBN 13
- 9781601466099
- Peso del artículo
- 0,7 libras
Gary Adamson; Sonia RhodesCreate exceptional healthcare experiences that improve market share.
The patient experience impacts all areas of healthcare, including patient satisfaction, quality (as measured by HCAHPS), reputation, employee satisfaction, physician referrals, and, ultimately, the bottom line. This definitive resource for healthcare organizations, authored by two award-winning experience thinkers, delivers the proven solutions you need to create an exceptional and successful patient experience.
The patient experience is your competition's #1 priority. Make it yours, too.
Nearly 90% of senior healthcare executives say that improving patient experience is one of their top five priorities. That makes it your priority, too. Using examples from organizations that create successful healthcare experiences, "The Complete Guide to Transforming the Patient Experience" will give you the tools you need to:
- Assess your organization's patient experience
- Implement patient experience techniques in your own organization
- Market your new patient experience to improve market share
- Unite brand promise with brand experience
Take a look at the table of contents
Chapter 1: Story in the Stone: The State of the Experience in Healthcare
Chapter 2: Immerse Yourself: The Best Way to Learn About Experiences
Chapter 3 An Experience Marriage: Marketing and Operations Together At Last
Chapter 4: Experience Drivers: From the Inside Out and the Outside In
Chapter 5: Stories Matter: How Leaders Can Convey Meaning and Drive Decisions
Chapter 6 A Question of Greatness: Set a New Standard of Organizational Performance
Chapter 7: Living Legends: Bring Mission, Vision, and Values to Life
Chapter 8 Miniature Treasures, Epic Results: Create Memorable Symbols and Ceremonies
Chapter 9: Setting the Stage: Turn Functional Facilities into Healing Spaces
Chapter 10 The Fab Four: Develop, Gather, and Tell Your Stories--and Make them Legendary
Chapter 11: Getting Real: Close the Gap Between Brand Promise and Brand Experience
Who will benefit from this book?
Improving the patient experience is everyone's job, and it starts with top-level executives, including CEOs, CFOs, COOs, chief medical and nursing officers, and chief marketing officers. This guide will also benefit marketing, advertising, and PR directors, and anyone involved with the patient experience.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Sonia Rhodes is the Vice President of Customer Strategy, and The Sharp Experience at Sharp HealthCare in San Diego, a not-for-profit healthcare system and recent Malcolm Baldrige National Quality Award recipient. The Sharp Experience is an organizational performance-improvement initiative designed to transform the healthcare experience for staff, physicians, and customers.
Gary Adamson is Chief Experience Officer of Starizon, a consulting firm dedicated to helping healthcare organizations intentionally design the experiences that will significantly transform them and strengthen their brand success. He has worked with a wide-variety of healthcare organizations to develop unified innovations in strategy, operations, and communications.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a ThriftBooks-Dallas, Dallas, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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