The Complete Guide to I.T. Service Level Agreements : Aligning It Services to Business Needs
Idioma: inglés
Editorial: Rothstein Publishing, 2003
- Tapa blanda
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Most suppliers lose around 16% of their customers each year. The reason Poor service - whether perceived or real.Any technology-based support service, whether in-house, contracted or outsourced, stands to be accused of being insensitive to the requirements of itscustomers (or users). Equally, customers of a support service may have unrealistic expectations of what can be reasonably provided.Service Level Agreements (SLAs) can overcome these gulfs. A Service LevelAgreement can create harmony between parties and can prevent disputes betweencustomers and suppliers. It can justify investment and identify the 'right' quality of service. It can mean the difference between business success and failure.SLAs are potentially a strategic tool to align all support services (particularly IT) directly to business mission achievement. In the past, few organizations used them in this way. Armed with this book and the optional companion SLA FRAMEWORK, more and more businesses are now succeeding.Where are SLAs going Increasingly business-focused. Increasingly measured inreal-time. Simple documents that cover complex service infrastructures. Providing a competitive edge. Embracing penalties.The brave, who commit to tight SLAs and perform against them will win the commercial spoils. This book provides the knowledge and tools based on fifteen years of intensive development to ensure your enterprise is among the winners.===============================Covering all aspects of Information Technology Service Level Agreements (SLA's), this essential manual is a step-by-step guide to designing, negotiating and implementing SLA's into your organization. It reviews the disadvantages and advantages, gives clear guidance on what types are appropriate, how to set up SLA's and to control them.An invaluable aid to IT managers, data center managers, computer services,systems and operations managers.…
N° de ref. del artículo 9781931332132
- Título
- The Complete Guide to I.T. Service Level Agreements : Aligning It Services to Business Needs
- Autor
- Andrew N. Hiles
- Editorial
- Rothstein Publishing
- Año de publicación
- 2003
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1931332134
- ISBN 13
- 9781931332132
- Edición
- 3ª Edición
- Peso del artículo
- 730 gramos
- Dimensiones
- 280x210x17 mm
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Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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