A Complete and Balanced Service Scorecard: Creating Value Through Sustained Performance Improvement
Idioma: inglés
Editorial: Financial Times/ Prentice Hall, 2008
- Tapa dura
- Usado

Librería: Anybook.com, Lincoln, Reino UnidoAnybook.com
Vendedor de IberLibro desde 22 de diciembre de 1999
Condición: Usado - Aceptable
EUR 4,21
Cantidad disponible: 1 disponible
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In good all round condition. Dust jacket in good condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,650grams, ISBN:9780131986008.
N° de ref. del artículo 9109291
- Título
- A Complete and Balanced Service Scorecard: Creating Value Through Sustained Performance Improvement
- Autor
- Tyagi, R.K., Gupta, P.
- Editorial
- Financial Times/ Prentice Hall
- Año de publicación
- 2008
- Estado
- Good
- Sobrecubierta
- Sobrecubierta Incluida
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0131986007
- ISBN 13
- 9780131986008
- Peso del artículo
- 650 gramos
- Catálogos de vendedores
- Business
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Dr. Rajesh Kumar Tyagi joined HEC Montreal as an Assistant Professor of Logistics and Operations Management in June 2008. Earlier, Dr. Tyagi was a faculty member at the Department of Management, College of Commerce, DePaul University. Professor Tyagi teaches Service Operations, Operations Management, and Quality Management. Dr. Tyagi has also taught service operations and operations management at Kellogg School of Management, at Northwestern University, and in East Europe and Southeast Asia. His current research and consulting interests are in areas of service delivery chain design, service performance management, measurement of service quality, Six Sigma applications in the services sector, and design of a reverse supply chain. He has more than 12 publications in scientific and technology journals and has presented at various national and international conferences. He is the co-author of Six Sigma for Transactions and Service.
Professor Tyagi also co-founded a biomedical device manufacturing company in Singapore. Professor Tyagi is a consultant to an early-stage venture fund and also consults on operations and technology management issues for early-stage companies and established corporations. He obtained his Ph.D. in Engineering at the University of Ottawa, Canada, and his MBA from the Kellogg School of Management, Northwestern University.
Praveen Gupta, president of Accelper Consulting (www.accelper.com), developed the Six Sigma Business Scorecard that has been recognized worldwide for its innovative approach to corporate performance, ease of implementation, and importance to sustained profitable growth. Praveen has also developed a Business Innovation framework, and pioneered the Six Sigma methodology at Motorola, and the 4P Model for process management. Integration and adaptation of these methods to service operations have been addressed in continuing work for sustaining profitable growth and creating success opportunities for leadership and employees.
Praveen’s experience at working with dozens of companies in the manufacturing, service, and software industries has given him a uniquely holistic perspective on business performance. Praveen teaches his methods and tools at Illinois Institute of Technology and at DePaul University to graduate students in the IT and Management departments.
Praveen has led several organizations in improving their operations and financial performance using Business Scorecard, Six Sigma, Business Innovation, and the 4P model. He frequently speaks in conferences and seminars around the world.
Praveen holds BS and MS degrees from Indian Institute of Technology, Roorkee, and Illinois Institute of Technology, respectively. Prior to founding his consulting company, Praveen worked at Motorola and AT&T Bell Laboratories.
Besides his books on scorecards, Praveen has authored Business Innovation in the 21st Century, Stat Free Six Sigma, Improving Healthcare Quality and Cost with Six Sigma, and The Six Sigma Performance Handbook. Praveen regularly writes for various publications and is the Editor of the International Journal of Innovation Science being launched in 2009.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
Anybook.com
Lincoln, Reino Unido
Vendedor de IberLibro desde 22 de diciembre de 1999
Tarifas de envío de Reino Unido a Estados Unidos de America
| Artículo | De 5 a 10 días hábiles | De 1 a 3 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 15,38 | EUR 37,73 |
Métodos de pago
Descripción de la tienda
Based in central Lincoln, Anybook Ltd. sells exclusively on line. We specialise in academic works. All our books are in good condition or better, unless otherwise described. We will respond to your enquiry promptly and mail books out within 24 hours of receiving payment. We use Royal Mail and other reputable couriers at greatly discounted postage rates. If you find cheaper postage from the UK, we'll match it. Remember if you are unsatisfied in any way with any purchase, we will give you a complete and unconditional refund. All books are hand wrapped. All e-mails answered personally. All books are offered subject to being unsold.…
Información empresarial del vendedor
Anybook Ltd.
28 West End,, Burgh le Marsh,
Lincolnshire, Reino Unido PE24 5EY
Condiciones de venta
Anybook Ltd is a company registered in England and Wales. Company Registration Number: 3692291. VAT Number: GB753406145. Share Capital GBP100.
Registered Offices:
28 West End,
Burgh le Marsh,
Lincolnshire,
PE24 5EY
UK
Customer Services:
2,Outer Circle Business Park,
Outer Circle Road,
Lincoln
LN2 4HX
UK
Email Address: sales@anybook.com
Telephone Number: +44 (0) 1522 519 991
Authorized Representative: Ms. Claire Williams
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Anybook.com, Lincolnshire, United Kingdom, +44 01522 424108, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Orders usually ship within 1 business day. We use Royal Mail and other reputable couriers at greatly discounted postage rates. If your book order is heavy or over-sized, or valuable enough to require tracking, we may contact you to let you know extra shipping is required.