T�tulo: Competing on value. Bridging the gap between brand and customer value.
Editor: Pitman Publishing, London
Fecha de publicaci�n: 1998
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0273631055
ISBN 13: 9780273631057
Encuadernaci�n: Opbd.m.Oumschl.
Estado: Sehr gut
Estado de la sobrecubierta: Gut
Peso: 1000 gramos

Acerca de

Sinopsis

There has been a fundamental change in the purchasing motivation and behavior of customers and the methods by which companies meet these new customer expectations. Companies are re-examining their fundamental assumptions about the way in which they define and deliver value to their customers. Marketing and brand strategies successfully deployed in the 1980s and 1990s are no longer sufficient to ensure continued profitable growth, customer loyalty and competitive advantage. Today, global competition offers everyone a meaningful choice of equally competent suppliers. The sharp-end of creating customer value lies with the organization's ability to: *customize products and services *direct complex supply chains on behalf of customers *provide pre-sales advice and post-sales service *maximize customer convenience *work effectively within alliances on behalf of customers. The UOVP - Unique Organisation Value PropositionTM is an important new methodology providing a practical approach which enables senior management to define and deliver customer value in a world where traditional products and brands often fail to do so.The UOVP integrates an organization's value-adding processes into a powerful combination of reputation, performance, customer and product portfolio and a network of third-party relationships. Creating this differentiated combination, on the basis of delivering real value, enables an organization to: *create profitable long-term customer relationships *integrate and direct the organization towards customer value *lead unbeatable alliances *generate breakthrough innovation. In short, to prosper by Competing on Value. Simon Knox is a Professor of Brand Marketing at the Cranfield School of Management and a consultant to a number of multinational companies including McDonald's, Levi Strauss, DiverseyLever and the Ocean Group. Before joining Cranfield, Simon worked for Unilever in a number of senior marketing roles in both detergents and foods. He writes extensively on brand equity issues and customer purchasing styles. Stan Maklan is a Principal Consultant with CSC Computer Sciences, one of the world's largest IT and management consulting firms, and is a regular contributor to international conferences and seminars.He has been a director at operating companies for Unilever and Burson-Marsteller, international leaders in consumer goods and public relations respectively, as well as a marketing manager for Cable & Wireless (telecommunications). Stan ran his own consultancy specializing in business-to-business marketing before joining CSC. He was awarded honors for academic excellence when he obtained a Masters of Business Administration from the University of Western Ontario (Canada) and has a Bachelor of Science (Economics) from the Universite de Montreal.

Rese�a del editor

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Informaci�n empresarial del vendedor

Der Buchfreund
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Condiciones de venta y env�o

Condiciones de venta

DER BUCHFREUND Walter R. Schaden, Univ.-Buchhandlung u. Antiquariat
Einzelunternehmen
A-1010 Wien, Sonnenfelsgasse 4
info@buch-schaden.at
Tel +43-1-5124856
Fax +43-1-5126028
UID ATU 10241406
Mag.a Karin Schaden

Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Der Buchfreund, Sonnenfelsgasse 4, Sonnenfelsgasse 8, 1010, Wien, Austria, +43 01-512 48 56, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Der Buchfreund, Sonnenfelsgasse 4, A-1010, Wien, Austria, +43 01-512 48 56, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Der Buchfreund, Sonnenfelsgasse 4, Sonnenfelsgasse 8, 1010, Wien, Austria, +43 01-512 48 56)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

* Eliminar en su caso

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Das Angebot ist freibleibend. Die B�cher befinden sich, wenn nicht anders angegeben, in einem ihrem Alter entsprechend guten Zustand. Kleinere M�ngel sind nicht immer angegeben, jedoch stets im Preis ber�cksichtigt. Die in Euro angegebenen Preise sind Fix-Preise, inklusive 10% MWSt. Der Eigentumsvorbehalt bleibt bis zur vollst�ndigen Bezahlung aufrecht. Die Auslieferung erfolgt nach Reihenfolge des Einlangens der Bestellung. Der Versand erfolgt auf Kosten und Risiko des Bestellers. Wir liefern mit Vorauskasse. Mit der Bestellung werden die Lieferbedingungen anerkannt. Die Versandkosten basieren auf auf einem durchschnittlichen Gewicht des Buches inklusive Verpackung bis ca. 2,0 kg. Falls das von Ihnen bestellte Buch besonders schwer oder sperrig sein sollte, werden Sie �ber zus�tzlich anfallende Kosten selbstverst�ndlich informiert. Die H�he der angegebenen Porto-Geb�hren obliegt GLS. Auf diese, wie auch auf die Lieferzeiten von GLS haben wir keinen Einflu�. Wenn Sie einen Versand mit der �sterreichischen Post w�nschen, k�nnen sich die Portokosten erh�hen, wir bitten um Bekanntgabe des ge�nderten Versandwunsches. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu den Versandkosten per eMail an uns. Wir sind stets darum bem�ht, Ihnen die kosteng�nstigste M�glichkeit anzubieten. Verpackungsmaterial wird nicht verrechnet.

Tarifas de env�o de Austria a Estados Unidos de America

Tarifas de env�o de Austria a Estados Unidos de America
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Primer art�culo	EUR 72.50	EUR 91.50

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