T�tulo: Competing on Value : Bridging the gap between brand and customer value (Financial Times Series)
Editor: FT Press, United Kingdom
Fecha de publicaci�n: 1998
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0273631055
ISBN 13: 9780273631057
Encuadernaci�n: Paperback
Estado: Very Good
Peso: 717 gramos

Acerca de

Sinopsis

There has been a fundamental change in the purchasing motivation and behavior of customers and the methods by which companies meet these new customer expectations. Companies are re-examining their fundamental assumptions about the way in which they define and deliver value to their customers. Marketing and brand strategies successfully deployed in the 1980s and 1990s are no longer sufficient to ensure continued profitable growth, customer loyalty and competitive advantage. Today, global competition offers everyone a meaningful choice of equally competent suppliers. The sharp-end of creating customer value lies with the organization's ability to: *customize products and services *direct complex supply chains on behalf of customers *provide pre-sales advice and post-sales service *maximize customer convenience *work effectively within alliances on behalf of customers. The UOVP - Unique Organisation Value PropositionTM is an important new methodology providing a practical approach which enables senior management to define and deliver customer value in a world where traditional products and brands often fail to do so.The UOVP integrates an organization's value-adding processes into a powerful combination of reputation, performance, customer and product portfolio and a network of third-party relationships. Creating this differentiated combination, on the basis of delivering real value, enables an organization to: *create profitable long-term customer relationships *integrate and direct the organization towards customer value *lead unbeatable alliances *generate breakthrough innovation. In short, to prosper by Competing on Value. Simon Knox is a Professor of Brand Marketing at the Cranfield School of Management and a consultant to a number of multinational companies including McDonald's, Levi Strauss, DiverseyLever and the Ocean Group. Before joining Cranfield, Simon worked for Unilever in a number of senior marketing roles in both detergents and foods. He writes extensively on brand equity issues and customer purchasing styles. Stan Maklan is a Principal Consultant with CSC Computer Sciences, one of the world's largest IT and management consulting firms, and is a regular contributor to international conferences and seminars.He has been a director at operating companies for Unilever and Burson-Marsteller, international leaders in consumer goods and public relations respectively, as well as a marketing manager for Cable & Wireless (telecommunications). Stan ran his own consultancy specializing in business-to-business marketing before joining CSC. He was awarded honors for academic excellence when he obtained a Masters of Business Administration from the University of Western Ontario (Canada) and has a Bachelor of Science (Economics) from the Universite de Montreal.

Rese�a del editor

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Descripci�n de la librer�a

In 2002, World of Books Group was founded on an ethos to do good, protect the planet and support charities by enabling more goods to be reused. Since then, we've grown into to a global company pioneering the circular economy. Today, we drive the circular economy through three re-commerce brands: - Wob: Through Wob, we sell. We provide affordable, preloved books and media to customers all over the world. A book leaves our collection of over seven million titles and begins a new chapter every two seconds, enabling more goods to be reused. - Ziffit: Through Ziffit, we buy. We give people around the world the opportunity to contribute to the circular economy, earn money and protect the planet, by trading their unwanted books and media. - Shopiago: Through Shopiago, we help others. By sharing the technology that has grown World of Books Group into the business it is today, we?re helping charities increase revenue and reduce waste through re-commerce.

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Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

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Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

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La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

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