Communication and Conflict Resolution Skills
SWEEDLER MARCIA,LAWYER JOHN W,KATZ NEIL H
Idioma: inglés
Editorial: Kendall Hunt Publishing, 2010
- Tapa blanda
- Usado
Librería: HPB-Red, Dallas, TX, Estados Unidos de AmericaHPB-Red
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- Título
- Communication and Conflict Resolution Skills
- Autor
- SWEEDLER MARCIA,LAWYER JOHN W,KATZ NEIL H
- Editorial
- Kendall Hunt Publishing
- Año de publicación
- 2010
- Estado
- Good
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0757578756
- ISBN 13
- 9780757578755
- Edición
- 2ª Edición
Turn stressful, difficult situations into experiences of openness and clarity.
Communication & Conflict Resolution Skills provides practical applications for improving communication and personal or professional leadership effectiveness. Instructors and trainers can use this book as a reference, and as a workbook to supplement workshops and learning experiences in communication and conflict management.
This book presents practical knowledge and skills in a series of small, understandable units that the reader can practice, master, and use as building blocks to enhance interpersonal and group success. Topics include:
- Information Sharing ― learn to identify personal outcomes in communication and the outcomes of others. Establish and maintain rapport, and use language effectively to ensure that the message is accurate and clear.
- Reflective Listening ― develop the ability to clearly hear what another is communicating and understand what is being said at both the content and feeling level.
- Problem Solving ― formulate accurate problem statements, clarify problems, and facilitate the problem solving of others. The skills of transferral and referral are also covered.
- Assertion ― communicate thoughts, feelings, and concerns directly in a way that does not damage self-esteem or endanger the relationship.
- Conflict Resolution ― develop skills of conflict awareness, styles recognition, diagnosis, conflict resolution, and problem solving. Learn two processes of managing and resolving conflicts, one for managing conflicts around human needs and another model addressing conflicts of resources and/or values.
Chapter overviews, exercises, and chapter summaries are included to promote understanding and skill development.
This second edition now incorporates current research articles and reference links in every chapter so the reader can go beyond the material presented in the text for a more global perspective on communication and conflict resolution skills.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a HPB-Red, Carrollton, Texas, U.S.A., +1 800-883-2114, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.