Collaborative Customer Relationship Management Taking CRM to the Next Level

Idioma: inglés

Editorial: J.B. Metzler, 2003

3540002278 / 9783540002277

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Driven by rapidly changing business environments and increasingly demanding consumers, many organizations are searching for new ways to achieve and retain a competitive advantage via customer intimacy and CRM. In this context, new strategic frameworks and cooperation with everybody along the whole value chain are needed to allow managers to deal with the changes in shopping patterns of consumers. This book presents a new strategic framework that has been tested successfully with various global companies. New management concepts such as Collaborative Forecasting and Replenishment, CRM, Category Management, and Mass Customization are integrated into one holistic approach with a view to jointly develop customer bonding and loyalty. Experts from companies like McKinsey, Procter&Gamble, Accenture, and AC Nielsen, as well as authors from renowned academic institutions, offer valuable insights on how to redesign organizations for the future. Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 554.

Título
Collaborative Customer Relationship Management Taking CRM to the Next Level
Editorial
J.B. Metzler
Año de publicación
2003
Estado
Neu
Encuadernación
Gebundene Ausgabe
Idioma
inglés
ISBN 10
3540002278
ISBN 13
9783540002277
Peso del artículo
554 gramos

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