Closed Loop Lifecycle Planning: A Complete Guide to Managing Your PC Fleet Bruce Michelson
Idioma: inglés
Editorial: ADDISON WESLEY PUB CO INC, 2007
- Tapa dura
- Usado
Librería: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, AlemaniaBUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer
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N° de ref. del artículo BN366270
- Título
- Closed Loop Lifecycle Planning: A Complete Guide to Managing Your PC Fleet Bruce Michelson
- Autor
- Bruce Michelson
- Editorial
- ADDISON WESLEY PUB CO INC
- Año de publicación
- 2007
- Estado
- gut
- Encuadernación
- Hardcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0321477146
- ISBN 13
- 9780321477149
- Edición
- 2007.
- Peso del artículo
- 2000 gramos
BETTER SUPPORT, LOWER COSTS: OPTIMIZE YOUR PC HARDWARE LIFECYCLE, FROM ACQUISITION TO DISPOSAL
It typically costs four times as much to support a PC as it does to purchase it--often, even more. The solution: Closed Loop Lifecycle Planning®, Bruce Michelson’s comprehensive, proven, best-practice methodology for managing client hardware. Drawing on decades of experience working with Hewlett-Packard’s largest and most complex clients, Michelson shows how to monitor and manage lifecycle tasks systematically and coherently–improving efficiency and driving out cost at every phase of your hardware lifecycle, no matter what that hardware is. Michelson shows IT managers how to segment users to provide the right equipment and support at the lowest cost and offers in-depth guidance on controlling the cost of change. His pragmatic approach fully reflects IT’s business context and addresses crucial related issues, ranging from service delivery to security and risk management.
Coverage includes:
- The core concepts of closed loop lifecycle planning and transitioning to lifecycle management for the first time
- Effectively managing all three client lifecycle management “suites”: commodity, value, and economic
- Addressing the business and political challenges associated with PC lifecycle management
- Optimizing upfront tasks: hardware/software acquisition, interoperability, prototyping, staging, integration, image management, and installation
- Managing deployed PCs: moves, adds, changes; warranty/maintenance; asset management; help desks; networking; and program management
- Refreshing technology and securely disposing of hardware at end-of-life
- Minimizing user downtime and ensuring business continuity
- Reducing existing costs, avoiding new costs, and learning the broader lessons of closed loop lifecycle planning
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Introduction 1
Part I Lifecycle Management
1 Closed Loop Lifecycle Planning Methodology 7
2 Overview of Closed Loop Lifecycle Planning 21
3 Acquiring Hardware 37
4 Acquiring Software 51
5 Staging and Integration 71
6 Installation 85
7 Moves, Adds, and Changes (MACs) 95
8 Warranty and Maintenance 105
9 Asset Management 119
10 The Help Desk 139
11 Program Management 159
12 Disposing of Client Devices at the End of Life 171
13 Technology Refresh 187
14 Service-Delivery Strategies 207
15 Security and Risk 233
16 Global Lifecycle 249
17 Disaster Recovery and Business Continuity 261
18 End-User Downtime 267
19 Lifecycle Management: Business Observations 275
Index 529
ONLINE CHAPTERS
Part II Additional Detailed Lifecycle Management Content
20 Interoperability and Prototyping 287
21 Image Management 295
22 Networking 307
23 Management Tools 315
24 The Quantification of Benefits and Value of Closed Loop Lifecycle Planning 323
25 Closed Loop Lifecycle Planning for Servers 359
26 Industry Profiles: Lifecycle Considerations 367
Bonus Section User Segmentation: A Complement to Closed Loop Lifecycle Planning
27 Overview of User Segmentation 381
28 Technologies in User Segmentation 399
29 Expanding the Technologies Under a User Segmentation Strategy 427
30 End-User Segments 453
31 User Segmentation and the Closed Loop Lifecycle Planning Model 505
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Bruce Michelson is the National Lifecycle Manager for Hewlett-Packard’s Personal Systems Group (PSG). In this role, Bruce is responsible for engaging with Hewlett-Packard’s largest and most complex accounts in developing continuous process improvement plans and cost-savings strategies. As a subject matter expert in lifecycle and the total cost of ownership, Bruce’s credentials include industry recognition for his independent research. Bruce has been appointed and recognized as a Distinguished Technologist by Hewlett-Packard. Distinguished Technologist is a title reserved for an elite few individuals who have met a rigorous standard within three performance criteria: impact and continuity of technical contributions, leadership, and breadth and depth of knowledge.
Bruce is the author of more than 200 industry/customer white papers. He holds multiple copyrights for the research and publications he has developed. Bruce has participated as an adviser on two management textbooks. From a subject matter expertise perspective, Bruce holds multiple certifications. Prior to assuming the role of National Lifecycle Manager, Bruce held regional positions in the high technology field, gaining expertise in the utility business model, lifecycle services, and cost management. A frequent keynote speaker representing Hewlett-Packard, Bruce has presented various lifecycle topics to a diverse group ranging from colleges and universities to senior executives. Bruce has more than 30 years of experience in high technology, cost management, and total cost of ownership across multiple industry segments.
Bruce earned a Bachelor’s degree in business accounting in 1974 from Indiana University.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns: Lars Lutzer - Einzelunternehmer - Alte Landstr. 39- 23812 Wahlstedt, Deutschland /Germany- Email: l.lutzer(AT)llu-buchservice(PUNKT)de , TEL: +49 (0) 176 / 63887918 - Web: https://LLU-BUCHSERVICE.de - UID: DE277819159 mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: http://ec.europa.eu/consumers/odr