Call Center Controlling

Idioma: alemán

Editorial: Gabler Verlag, Gabler Verlag Mär 2006, 2006

3409126805 / 9783409126809

Librería: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Alemaniabuchversandmimpf2000

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. 'Call Center Controlling' zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden 184 pp. Deutsch.

N° de ref. del artículo 9783409126809

Título
Call Center Controlling
Autor
Horst Tisson
Editorial
Gabler Verlag, Gabler Verlag Mär 2006
Año de publicación
2006
Estado
Neu
Encuadernación
Buch
Idioma
alemán
ISBN 10
3409126805
ISBN 13
9783409126809
Peso del artículo
372 gramos
Dimensiones
222x145x15 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Alemania

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