Call Center Agent Training Guide (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Independently Published, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: CitiRetail, Stevenage, Reino UnidoCitiRetail
Vendedor de AbeBooks desde 29 de junio de 2022
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Paperback. Become the call center agent customers trust-and supervisors notice.Call center work is more than following a script. Every shift requires voice control, active listening, emotional discipline, fast documentation, de-escalation, policy communication, and the ability to stay calm when customers are frustrated.Call Center Agent Training Guide is a practical, real-world training book for new and experienced phone support representatives who want to improve customer service performance, handle difficult calls with confidence, and score better on quality assurance evaluations.Inside this guide, you will learn how to: Move from script follower to skilled communicatorUse tone, pacing, and voice control to build trust in the first ten secondsPractice active listening so callers feel heard, not processedUnderstand QA scorecards and improve call quality performanceOpen and close calls with professionalism and confidenceDeliver bad news and policy limits without triggering escalationUse de-escalation techniques for angry, confused, and difficult callersManage average handle time without sacrificing rapportImprove first-call resolution through better problem diagnosisAdapt phone skills to chat, email, and callback supportDocument calls clearly while protecting customer privacyManage emotional labor, stress, and burnout during long shiftsPrepare for advancement into senior agent, team lead, or supervisor rolesThis book is written for the person on the front line: the agent answering calls, managing queues, handling upset customers, and being measured on quality, resolution, professionalism, and efficiency.Whether you are starting your first call center job, moving from retail or customer service into phone support, or trying to raise your QA scores and become promotion-ready, this guide gives you practical tools you can use on your next shift.Master the communication skills behind great customer service-and build the confidence to handle every call with professionalism. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9798184633800
- Título
- Call Center Agent Training Guide (Paperback)
- Autor
- Clara Rose Wyndale
- Editorial
- Independently Published
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798184633800
- Move from script follower to skilled communicator
- Use tone, pacing, and voice control to build trust in the first ten seconds
- Practice active listening so callers feel heard, not processed
- Understand QA scorecards and improve call quality performance
- Open and close calls with professionalism and confidence
- Deliver bad news and policy limits without triggering escalation
- Use de-escalation techniques for angry, confused, and difficult callers
- Manage average handle time without sacrificing rapport
- Improve first-call resolution through better problem diagnosis
- Adapt phone skills to chat, email, and callback support
- Document calls clearly while protecting customer privacy
- Manage emotional labor, stress, and burnout during long shifts
- Prepare for advancement into senior agent, team lead, or supervisor roles
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a CitiRetail, Stevenage, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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