CX Leadership Operating Philosophy (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Independently Published, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail
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Paperback. Customer experience transformation rarely fails because organizations do not care about customers. It fails because delivering a better experience requires people across the enterprise-often with different priorities, constraints, and accountabilities-to make different decisions together.CX Leadership Operating Philosophy: Listen Before You Advocate provides a practical philosophy for leading in that reality. Through four connected disciplines-Understand, Connect, Mobilize, and Outcomes-Raymond Gerber shows how CX leaders can turn customer understanding into shared outcomes, navigate legitimate organizational tensions, create distributed ownership, and convert insight into sustained enterprise action.At its heart is a deceptively simple principle: listen before you advocate. Understand what customers need, understand what the enterprise must protect, and then create an outcome that people across the organization are prepared not merely to approve-but to own.The result is a different model of CX leadership: not owning the customer, but enabling the organization to make better decisions for customers and the business, repeatedly and at scale. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9798194929979
- Título
- CX Leadership Operating Philosophy (Paperback)
- Autor
- Raymond Gerber
- Editorial
- Independently Published
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798194929979
- Serie
- Libro 4 de 4: Journey to Customer Obsession
Customer experience transformation rarely fails because organizations do not care about customers. It fails because delivering a better experience requires people across the enterprise—often with different priorities, constraints, and accountabilities—to make different decisions together.
CX Leadership Operating Philosophy: Listen Before You Advocate provides a practical philosophy for leading in that reality. Through four connected disciplines—Understand, Connect, Mobilize, and Outcomes—Raymond Gerber shows how CX leaders can turn customer understanding into shared outcomes, navigate legitimate organizational tensions, create distributed ownership, and convert insight into sustained enterprise action.
At its heart is a deceptively simple principle: listen before you advocate. Understand what customers need, understand what the enterprise must protect, and then create an outcome that people across the organization are prepared not merely to approve—but to own.
The result is a different model of CX leadership: not owning the customer, but enabling the organization to make better decisions for customers and the business, repeatedly and at scale.
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Derecho al desistimiento
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
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