T�tulo: Building Cultures and Climates for Effective Human Services: Understanding and Improving Organizational Social Contexts with the ARC Model
Editor: Oxford University Press Inc
Fecha de publicaci�n: 2018
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0190455284
ISBN 13: 9780190455286
Encuadernaci�n: Encuadernaci�n de tapa blanda
Estado: New

Acerca de

Sinopsis

It is widely acknowledged that many healthcare, behavioral health, and social service organizations provide less-than-optimal services and that the challenge of improving services depends on successfully changing organizational culture and climate. However, there are almost no organizational-level strategies that have been tested with randomized controlled trials. Building Cultures and Climates for Effective Human Services addresses the need for evidence-based organizational strategies for improving human service quality and outcomes by uniquely describing the authors' own case examples, nationwide studies, and randomized controlled trials to explain how organizational culture and climate can be assessed and changed. The two authors use their decades of research and practice experience in assessing and changing human service organizations to explain how organizations can improve the services they provide using the authors' ARC model, which effectively removes service barriers and supports the implementation of evidence-based practices and other innovations. The book also blends case examples with research from nationwide studies, regional experiments, and randomized controlled trials to explain the ARC model of organizational effectiveness and how it works to improve services. It provides a balance between theory, empirical research, and actual case examples to help researchers, organizational consultants, administrators, and service providers gain a practical understanding of how culture and climate affect services and how they can be improved. Furthermore, the text describes the three ARC strategies, each composed of multiple elements, to: (1) embed key organizational principles, (2) implement core organizational component tools, and (3) apply mental models to alter shared reasoning and beliefs that affect success. No other organizational-level strategies for improving services have been so well documented and tested.

Acerca del autor

Anthony Hemmelgarn, PhD, is an industrial psychologist who has worked with researchers, organizational leaders, and practitioners nationwide to improve organizational cultures, climates, and effectiveness for over two decades. He is a primary co-developer and the lead implementation expert for ARC, an empirically-proven organizational development model that has improved organizational social contexts within human services across the nation, as well as client, staff, and organizational outcomes. He and his colleagues' publications in leading journals have helped shape research, organizational change theory, and organizational strategies to improve cultures and climates within human service organizations. He continues to promote and develop innovative approaches to optimize human services outcomes in healthcare and other human service organizations today.

Charles Glisson, PhD, is currently Chancellor's Professor Emeritus at the University of Tennessee Knoxville and has directed research on human service organizations funded by the National Institutes for Health, W.T. Grant Foundation and other funders for over 40 years. He has authored over one hundred publications on human service organizations and is internationally known for his research on assessing and changing organizational social context to improve human services. He was awarded the NASW Lifetime Achievement Award in Health and Mental Health in 2014.

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Conor Kenny

Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20832, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20853, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20832, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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