The Best of the Gallup Management Journal 2001-2007
Idioma: inglés
Editorial: Gallup Press, US, 2007
- Tapa dura
- Nuevo
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Many leaders have reengineered and reorganized their companies numerous times. But what remains is the biggest business challenge of all: improving and perfecting relationships with customers and with the employees who engage them. More than anything, executives and managers need quantifiable, measurable strategies for making the "intangible" side of their businesses as productive and profitable as it can be. Drawing on interviews with millions of employees and customers worldwide, the articles and interviews in these pages cover topics such as the best way to get meaningful employee feedback, why customer satisfaction is the wrong measure, the 12 elements of great managing, why most advertising doesn't work, and the impact of positive leadership. A Ritz-Carlton executive tells how his company is reinventing its world-class brand, while a leader at Ann Taylor describes how the retailer invests in talent. Nobel Prize winner Daniel Kahneman probes how customers think, while one of the inventors of the Internet, Vinton Cerf, speculates on the future of his creation. With its lively writing and penetrating, research-driven insights, The Best of the Gallup Management Journal 2001-2007 is essential reading for leaders who want to engage employees and customers in a hyper-competitive and ever-changing global economy.…
N° de ref. del artículo LU-9781595620194
- Título
- The Best of the Gallup Management Journal 2001-2007
- Autor
- Barb Sanford
- Editorial
- Gallup Press, US
- Año de publicación
- 2007
- Estado
- New
- Encuadernación
- Hardback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1595620192
- ISBN 13
- 9781595620194
- Peso del artículo
- 653 gramos
Drawing on interviews with millions of employees and customers worldwide, the articles and interviews in these pages cover topics such as the best way to get meaningful employee feedback, why customer satisfaction is the wrong measure, the 12 elements of great managing, why most advertising doesn’t work, and the impact of positive leadership.
A Ritz-Carlton executive tells how his company is reinventing its world-class brand, while a leader at Ann Taylor describes how the retailer invests in talent. Nobel Prize winner Daniel Kahneman probes how customers think, while one of the inventors of the Internet, Vinton Cerf, speculates on the future of his creation.
With its lively writing and penetrating, research-driven insights, The Best of the Gallup Management Journal 2001-2007 is essential reading for leaders who want to engage employees and customers in a hyper-competitive and ever-changing global economy.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Barb Sanford is the managing editor of the Gallup Management Journal and an editor for Gallup Press, where she has worked on the New York Times bestsellers 12: The Elements of Great Managing and How Full Is Your Bucket?, among others. Sanford is actively involved in the International Association of Business Communicators and has served in leadership roles at the chapter and regional levels. She lives in Lincoln, Nebraska, with her husband, Howard, and daughter, Elizabeth.
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