Before They Ask
Idioma: inglés
Editorial: Customer Worthy Publishing, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo

Librería: Rarewaves.com USA, London, London, Reino UnidoRarewaves.com USA
Vendedor de AbeBooks desde 11 de junio de 2025
Condición: Nuevo
EUR 42,20
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Añadir al carritoN° de ref. del artículo LU-9798995222651
- Título
- Before They Ask
- Autor
- Michael R Hoffman
- Editorial
- Customer Worthy Publishing
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- New
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798995222651
- Peso del artículo
- 426 gramos
- The Customer Sensor Mesh: Your customers are already surrounded by 30–48 connected devices generating continuous signal streams. The organizations that survive the next decade will be the ones who synthesize those signals into anticipatory value — not just collect data, but act on it at machine speed.
- The CxC Matrix 3.0: The proven 15-stage × 6-channel framework — expanded with four cognitive processing layers (Perception, Cognition, Actuation, Emotion) — becomes the operating system for autonomous CX management across 810+ performance accountability points per customer, per session, per channel.
- The Femtosecond Economy: Customer attention is now priced, traded, and optimized in millisecond increments. Learn how to engineer micro-interactions that create outsized loyalty before customers know they're engaged.
- Four Domains of Customer Reality: Physical. Digital. Hybrid. Synthetic. Your customer exists simultaneously across all four. This book maps every dimension — and shows you how to win in each.
- AI Agents as Customers: By 2031, the majority of purchases in key categories will be initiated not by humans — but by AI agents executing decision protocols. Designing experiences for algorithmic customers is now a primary competitive discipline.
- The 2031–2040 Roadmap: From wearable intelligence to self-programming customer networks — a rigorously reasoned timeline for the transformation leaders must begin engineering today.
Packed with the CxC Matrix 2.0 templates and worksheets, an AI Prompt Library for Customer Experience Engineers, measurement frameworks and KPIs, and a complete glossary of Customer Sensor terminology, this is not a book of concepts — it is an operational blueprint. Who needs this book: Chief Experience Officers and CX leaders designing 2030 strategy. Technology and AI executives building the next-generation infrastructure. Marketing, operations, and service leaders ready to transform their customer systems. Consultants and advisors who need the framework language that is becoming the standard for the field.
"Seventeen systems. Zero friction. $212 saved. One confirmation tap. That is what it means to think like a customer in 2031."
The companies who read this book and act will be building the sensor-aware, AI-orchestrated customer systems that dominate the next decade. The companies that don't will be explaining to their boards why customers defected to enterprises that served them before they even asked. The Customer Sensor Economy is not coming. It is here. Before They Ask shows you how to lead it.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Rarewaves.com USA
London, London, Reino Unido
Vendedor de AbeBooks desde 11 de junio de 2025
Tarifas de envío de Reino Unido a Estados Unidos de America
| Artículo | De 9 a 14 días hábiles | De 9 a 14 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 0,00 | EUR 0,00 |
Métodos de pago
Información empresarial del vendedor
RAREWAVES.COM LIMITED
Elsley Court, 20-22 Great Titchfield Street
London, Reino Unido W1W 8BE
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Rarewaves.com USA, Unit 144 The Lightbox, 111 Power Road, W4 5PY, London, London, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Please note that we do not offer Priority shipping to any country.
We currently do not ship to the below countries:
Russia
Belarus
Ukraine
Please do not attempt to place orders with any of these countries as a ship to address - they will be cancelled.