Before They Ask

Idioma: inglés

Editorial: Customer Worthy Publishing Mär 2026, 2026

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Your customer exists, right now, at the intersection of dozens of active sensor streams. Their wearable records heart rate and movement. Their vehicle logs driving patterns. AI agents are negotiating, filtering, and deciding on their behalf - often before any human is aware a decision is being made. This is the Customer Sensor Economy. And it changes everything.Before They Ask: The Playbook for the Customer Sensor Economy is the strategic guide for executives, experience engineers, and transformation leaders navigating the next phase of customer intelligence. Built on Michael R. Hoffman's acclaimed CxC Matrix® framework - which has guided Fortune 500 companies, financial institutions, and government agencies - this book delivers the principles, architectures, and applied tools to build anticipatory customer systems at quantum scale.Across 16 chapters and four parts, Hoffman maps the full trajectory of customer experience transformation: from the Customer Sensor Mesh and atomic micro-interactions to digital twins, wearable intelligence, and fully autonomous self-optimizing networks. The CxC Matrix 3.0 - expanded to include Perception, Cognition, Actuation, and Emotion layers - gives leaders an 810-point accountability framework for managing customer performance in an AI-driven world.Whether you are a Chief Experience Officer rethinking enterprise strategy, an innovation leader designing next-generation solutions, an operations leader building intelligent workflows, or a technology leader architecting the infrastructure - Before They Ask provides the language, the frameworks, and the roadmap you need.Topics include: Customer Sensor Mesh architecture, the Femtosecond Economy, AI-driven experience automation, Contact-Level P&L methodology, the VMAO cycle (Visualize, Monitor, Act, Optimize), department-by-department transformation, customer privacy in the algorithmic age, and the 2031-2038 Customer Technology Timeline.The original Customer Worthy earned 500,000+ downloads and recognition from the Journal of Marketing. This volume is the operating manual for what comes next.Be Customer Worthy before they ever have to ask.Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld 318 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9798995222651

Título
Before They Ask
Autor
Michael R Hoffman
Editorial
Customer Worthy Publishing Mär 2026
Año de publicación
2026
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 13
9798995222651
Peso del artículo
463 gramos
Dimensiones
229x152x17 mm

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