Bad Services : How to fix services that don't work
Idioma: inglés
Editorial: BIS Publishers B.V. Sep 2026, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
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Neuware - Gute Dienstleistungen kommen nicht von ungefähr - und schlechte auch nicht. Die Entwicklung eines Dienstes, der für Benutzer\*innen und Organisationen funktioniert, ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung beginnt, wenn dieser Entwurf in die Realität umgesetzt wird. 'Bad Services' befasst sich mit dabei häufig auftretenden Hindernissen: Von organisatorischen Challenges und Risikoaversion bis hin zu mangelnder Zustimmung der Führung können die Hindernisse unüberwindbar erscheinen. Dieses Buch hilft zu verstehen, warum Service Design oft nicht umgesetzt wird, und bietet praktische Lösungen zur Bewältigung dieser Herausforderungen. In 'Bad Services' werden universelle Schwierigkeiten untersucht, mit denen Sie konfrontiert werden, wenn Sie versuchen, effektive Dienste bereitzustellen. Sie erfahren, wie Sie die Grundursachen der Probleme identifizieren und wie Sie sie effektiv angehen. Unabhängig davon, ob Sie Designer\*in oder Changemaker\*in sind, bietet dieses Buch klare und unkomplizierte Schritte zur Überwindung der Hindernisse für eine gute Servicebereitstellung. Sie lernen, wie Sie mit Ihrer Arbeit eine bedeutendere und nachhaltigere Wirkung erzielen und die notwendigen Voraussetzungen für den Erfolg guter Dienstleistungen schaffen können. 'Bad Services' ist eine unverzichtbare Lektüre für Fachleute auf allen Ebenen, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind. Die erläuterten Erkenntnisse und Strategien helfen, die Komplexität der Serviceimplementierung zu verstehen und sinnvolle Veränderungen in Unternehmen voranzutreiben. Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderung, gute Dienstleistungen bereitzustellen, in eine Chance für Innovation und Effizienz verwandeln können. 'Bad Services' ist die Fortsetzung des internationalen Bestsellers 'Good Services'.…
N° de ref. del artículo 9789063697211
- Título
- Bad Services : How to fix services that don't work
- Autor
- Lou Downe
- Editorial
- BIS Publishers B.V. Sep 2026
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 906369721X
- ISBN 13
- 9789063697211
- Peso del artículo
- 410 gramos
- Dimensiones
- 192x129x22 mm
Bad services waste time, cost money and can even ruin lives. Why, despite advances in technology, are most services getting worse rather than better?
From the author of the bestselling book Good Services, Bad Services untangles why, despite our best efforts, organisations struggle to deliver services that work.
This book will help you see the universal challenges we all face when delivering good services.
You'll learn how to identify the root cause of these issues and build simple, straightforward ways to solve them, with or without buy-in. Whether you're a designer or a change-maker, this book offers clear and straightforward steps to overcome the barriers to good service delivery.
Good Services brought us the 15 principles of Good Service Design that have been universally recognised as an international standard for the service design industry. Bad Services brings you the 5 Causes of Bad Services - a vital diagnostic tool that will help you identify and solve the problems we all experience when attempting to deliver services that work.
There are many books out there that will help you design a service once, but Bad Services goes beyond this to help us understand how we create the conditions for good services to thrive in the future.
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Handelsregisternummer HRB 200691
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Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
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Información sobre el derecho de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
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Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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