Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience
Idioma: inglés
Editorial: Wonderwell, 2022
- Tapa dura
- Usado

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N° de ref. del artículo GWV.1637560184.G
- Título
- Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience
- Autor
- Tincher, Jim
- Editorial
- Wonderwell
- Año de publicación
- 2022
- Estado
- good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1637560184
- ISBN 13
- 9781637560181
Customer Experience expert Jim Tincher provides the wisdom and tools to show business-to-business (B2B) organizations how to build and sustain superior customer experience (CX) as a core business activity.
Any business leader knows that customer loyalty is the key to a thriving business. But what if your customer is another business? Consistent research shows that most B2B companies lag behind their B2C counterparts in customer experience, primarily because of the increased complexity in serving businesses over individual consumers.
Do B2B Better is a call to action for business-to-business (and B2B2C) organizations to improve their customer experience strategy, leveraging a powerful model called the CX Loyalty Flywheel. From interviews with hundreds of CX leaders, Jim Tincher shares stories of how B2B companies have implemented successful CX programs, including Dow, Hagerty, and UKG. Discover what sets top performers apart from the competition and learn how to deliver exceptional experiences―and bottom-line results―for your organization.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Jim Tincher sees the world through the eyes of customers. He is a nationally recognized customer experience expert and keynote speaker, and the coauthor of How Hard Is It to Be Your Customer? Using Journey Mapping to Drive Customer-Focused Change.
Jim developed a passion for customer experience when leading CX programs at Best Buy and UnitedHealth Group. An early advocate for CX, he was the second customer experience professional in the world to be certified by the Customer Experience Professionals Association (CXPA). His customer experience consultancy, Heart of the Customer, delivers next-generation CX best practices that go beyond insights and recommendations to empower and activate organizations to generate customer-driven value and bottom-line growth. Jim serves on the Consumer Insights and Analytics Advisory Board for the University of Minnesota Duluth, and lives in Minneapolis, MN, with his wife, Sue.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
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Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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