Assessment of Large Tax Payers Satisfaction with Tax Service Delivery

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Jan 2018, 2018

6202199709 / 9786202199704

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This study focused on the Assessment of Large Taxpayers' Satisfaction with tax service delivery. The main objective of this study was to assess the relation of large taxpayers' satisfaction with tax service provision of the Branch Office. To achieve the objective, the mixed research approach was employed and sample data was collected from 298 large taxpayers' by survey method via questionnaire and in-depth interview. Quantitative data was analyzed by using descriptive and inferential analysis and thus, non-parametric statistical test was used to test the hypotheses. The concurrent triangulation design was used to counter balance quantitative and qualitative data results of the study. The result of the study revealed that service quality dimensions, service delivery dimensions and complaints handling mechanisms have significant and positive correlation with large taxpayers' satisfaction. Finally, a due attention should be given to service quality dimensions, complaint handling system and service delivery dimensions to increase large taxpayers' satisfaction level in the branch office. 128 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9786202199704

Título
Assessment of Large Tax Payers Satisfaction with Tax Service Delivery
Autor
Haftay Desta Abay & CH. Venkata Krishna Reddy
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Jan 2018
Año de publicación
2018
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
6202199709
ISBN 13
9786202199704
Peso del artículo
209 gramos
Dimensiones
220x150x8 mm

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