The Art of Client Service - The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers 3e : The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers
Idioma: inglés
Editorial: John Wiley & Sons Inc Apr 2016, 2016
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - A practical guide for providing exceptional client serviceMost advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities; this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work.Written by one of the industry's most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients.It is a powerful source of counsel for those new to the business, for industry veterans who want to refresh or validate what they know, and for anyone in the middle of the journey to get better at what they do.
N° de ref. del artículo 9781119227823
- Título
- The Art of Client Service - The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers 3e : The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers
- Autor
- Robert Solomon
- Editorial
- John Wiley & Sons Inc Apr 2016
- Año de publicación
- 2016
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1119227828
- ISBN 13
- 9781119227823
- Edición
- 3ª Edición
- Peso del artículo
- 410 gramos
- Dimensiones
- 223x144x35 mm
Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities; this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work.
Written by one of the industry's most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients.
It is a powerful source of counsel for those new to the business, for industry veterans who want to refresh or validate what they know, and for anyone in the middle of the journey to get better at what they do.
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Acerca del autor
ROBERT SOLOMON is the world’s leading authority on how to improve creative work by forging and sustaining trust-based relationships with clients.
Robert runs Solomon Strategic, a firm he founded in 1999 to provide marketing counsel to advertising agencies, client companies, and individual marketing professionals. Trained as a direct marketer who embraced Digital early on, Robert is known for his expertise as a brand strategist and new business developer. He is an expert speaker and workshop leader who also is certified as an organizational and executive coach, particularly skilled in job search.
Robert has handled a wide range of consulting assignments, in both offline and online media, for more than a score of clients, including Ammirati Puris Lintas, Blitz, BoomBox, Brandmuscle, Chase Insurance, Cognitive Arts, Condé Nast, Digitas Health Lifebrands, Deep Focus, Draft Worldwide, Ferrara & Company, Initiative Media North America, PALAZZO | Investment Bankers, PCR, Procurian, R/GA, Saatchi & Saatchi X, Sotheby’s, and Womenkind.
Robert previously was President of Direct and Interactive Marketing at Ammirati Puris Lintas, General Manager of FCB Direct West, and Senior Vice President of Bronner Slosberg Humphrey (now Digitas).
Robert lives in Napa, California with his wife Roberta, and with the world’s best dogs, Alvin and Molly.
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Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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