Analysis of Customer Perception, Expectation and the Service Gap : with respect to a Retail Outlet in Coimbatore City
Idioma: inglés
Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2014
- Tapa blanda
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - The specific objectives of the study are to analyze customer's perception, expectations, and their gap and suggest appropriate measures to improve the retail service quality at Spencer's hypermarket. The primary data was collected using structured questionnaire through personal interview method during February and March 2012 and were analyzed using percentage analysis, Garret ranking, factor analysis and gap analysis. General profile of the respondents revealed that majority of Spencer's customers were young aged, belonged to a medium sized family, well educated and mostly worked in private sector with an average monthly income of Rs. 20,001-30,000. The store activities reached consumers mostly through newspaper ads.78 percent of respondents preferred Spencer's among other supermarkets and live bakery was mostly preferred Spencer's category. Gap analysis of RSQS showed physical aspects and reliability were satisfactory dimensions while policy dimension was below satisfaction level. Therefore the retail store needs to make improvements in all dimensions in order to close the gaps that could lead to increasing customer satisfaction and gaining more loyal customers to the store.…
N° de ref. del artículo 9783659526732
- Título
- Analysis of Customer Perception, Expectation and the Service Gap : with respect to a Retail Outlet in Coimbatore City
- Autor
- Raj Shravanthi Andukuri
- Editorial
- LAP LAMBERT Academic Publishing
- Año de publicación
- 2014
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 3659526738
- ISBN 13
- 9783659526732
- Peso del artículo
- 167 gramos
- Dimensiones
- 220x150x7 mm
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Handelsregisternummer HRB 200691
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La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
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