America's Service Meltdown (Hardcover)

Idioma: inglés

Editorial: Bloomsbury Publishing Plc, Westport, 2010

0313386021 / 9780313386022

Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail

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Hardcover. In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back.What distinguishes America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer is its striking originality and applicability to businesses of nearly every type and size. Based on the author's extensive personal and professional experience, the book offers a straightforward, no nonsense model that clearly explains how to organize the modern enterprise for the delivery of service excellence. Customer-oriented companies can operate more effectively, Raul Pupo argues, by focusing on the critical success factors of service: leadership that unequivocally believes they are in business to serve the customer; a business-planning process centered around the customer; an organizational ethic of service up and down the ranks; and an empowered, motivated, and competent frontline organization. Readers will discover what it takes to serve customers superbly, how excellent customer service profoundly improves profitability, and how to identify the biggest obstacles to good service. Most importantly, they will be rewarded with concrete instructions that will enable them to deliver topnotch customer service every step of the way. In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…

N° de ref. del artículo 9780313386022

Título
America's Service Meltdown (Hardcover)
Autor
Raul Pupo
Editorial
Bloomsbury Publishing Plc, Westport
Año de publicación
2010
Estado
new
Encuadernación
Hardcover
Idioma
inglés
ISBN 10
0313386021
ISBN 13
9780313386022

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