LA - COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE - Tapa blanda

Reseña del editor

Componentes del proyecto:

  Libro del alumno

  Edición digital

  Recursos para el profesorado

Puntos Clave

Libro del alumno:

• El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2]
- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2],

que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente.

• Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.
• Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales.
• Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.

Material complementario:

• Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ).
• Programación de aula, Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno.
• Presentaciones resumen
• Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos.
• Generador de exámenes
• Actividades extra y sus soluciones
• Enlaces y recursos web
• Presentaciones PowerPoint de las unidades

McGraw-Hill y Blink Learning ponen a tu disposición conocer nuestras soluciones digitales para este texto de manera sencilla, intuitiva y atractiva por medio de ipad o tablet. Accede a estos contenidos visualizando una unidad de muestra en abierto y podrás ver las numerosas ventajas de su utilización.

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• CEO-Recursos Digitales   https://www.mhe.es/
• Metodología de aprendizaje adaptativo: "no hay dos estudiantes iguales"   http://www.smartbookmhe.es/
• Software DELSOL  http://www.sdelsol.com/mcgraw-hill/
• Presentación del proyecto: www.youtube.com/embed/VIK0vjw0lVM?list=UU1Lnun-3MDDRiCI85pJe9zA

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Libro del alumno