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Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen - Tapa blanda
Sinopsis
Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.
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Acerca del autor
Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene
De la contraportada
Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.
Der Inhalt
- Kundendefinition und Kundenadministration
- Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
- Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
- Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
- Kundenzufriedenheit messen und optimieren
- Stärken- und Schwächenanalyse
- Potential erkennen und akquirieren
Die Zielgruppen
Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer
Der Autor
Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene
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Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen
Publicado por
Springer Vieweg, 2023
ISBN 10: 3658429216
ISBN 13: 9783658429218
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Key Account Management, Kompakt -Language: German
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Key Account Management, Kompakt -Language: German
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Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen (German Edition)
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Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Gro?kunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen (German Edition)
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Key Account Management, kompakt
Publicado por
Springer Fachmedien Wiesbaden, Springer Gabler Dez 2023, 2023
ISBN 10: 3658429216
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Key Account Management, Kompakt
Publicado por
Vieweg + Teubner Verlag, 2024
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ISBN 13: 9783658429218
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Paperback
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