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Sinopsis
Preface.- 1 The Role of CRM.- 2 Relationship Marketing.- 3 Strategic CRM.- 4 Implementing the CM Strategy.- 5 CRM Metrics.- 6 Data Mining.- 7 Using Databases.- 8 Software Tools and Dashboards.- 9 Designing Loyalty Programs.- 10 Campaign Management.- 11 CRM and Multichannel Management.- 12 Customer Management in B2B.- 13 CRM and Consumer Behavior.- 14 Application of CRM in B2B and B2B Scenarios.- 15 The Future of CRM.- Index.
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- EditorialSpringer
- Año de publicación2012
- ISBN 10 3642201113
- ISBN 13 9783642201110
- EncuadernaciónPaperback
- IdiomaInglés
- Contacto del fabricanteno disponible
(Ningún ejemplar disponible)
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