Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools - Tapa blanda

Kumar, V.; Reinartz, Werner

 
9783642201110: Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools
Tapa blanda
ISBN 10: 3642201113 ISBN 13: 9783642201110
Editorial: Springer, 2012

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Sinopsis

Preface.- 1 The Role of CRM.- 2 Relationship Marketing.- 3 Strategic CRM.- 4 Implementing the CM Strategy.- 5 CRM Metrics.- 6 Data Mining.- 7 Using Databases.- 8 Software Tools and Dashboards.- 9 Designing Loyalty Programs.- 10 Campaign Management.- 11 CRM and Multichannel Management.- 12 Customer Management in B2B.- 13 CRM and Consumer Behavior.- 14 Application of CRM in B2B and B2B Scenarios.- 15 The Future of CRM.- Index.

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Editorial
Springer
Año de publicación
2012
Idioma
Inglés
ISBN 10 
3642201113
ISBN 13 
9783642201110
Encuadernación
Taschenbuch
Contacto del fabricante
no disponible
Persona responsable
CMN Printpool Inh. Mathis Neumann
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Friedrich-Karl-Str. 9
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