Excellence du Service - ''Votre Excellence...Vos cles'': Service au Client - demarche Qualite - Tapa blanda

Sinopsis

Vous ne sortirez pas indemne à l'issue du moment que vous passerez avec cet ouvrage. De même qu'il suffit d'apprendre une fois aux populations démunies à se laver les mains pour éviter le choléra, il suffit de prendre conscience d'éléments simples du quotidien pour vivre de façon naturelle dans la recherche permanente de l'excellence. Mon parcours qui m'a conduit au Japon, m'a fait découvrir le haut niveau de l'excellence du service, celui qui fait dire aux japonais que ''Le Client est Dieu''. Ce livre peut déclencher chez vous une saine réaction, ainsi que chez vos collaborateurs, pour apporter un soin particulier au traitement de vos clients. Prenez les clés, ouvrez les portes et laissez passer le plaisir intense du service sans couture, de la démarche qualité qui vous fera entrer dans une ronde vertueuse, permanente.

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