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Sinopsis
Total Quality Service rises to the business challenge of the 90s. It explains in the most concise terms possible the principles of TQS. The research stands-most unhappy customers do not complain. Instead, they never again buy from businesses that just once left them unsatisfied. What then is TQS? In the simplest terms, it is the true commitment to operationalizing the concept of customer focus, establishing service performance standards, measuring performance against benchmarks, recognizing and rewarding exemplary behavior, and maintaining enthusiasm for the customer at all times. Companies that do not provide quality service not only won't compete-they won't exist. Let Total Quality Service put you and your employees on the cutting edge of customer satisfaction.
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Acerca del autor
D.H. Stamatis
De la contraportada
Total Quality Service: Principles, Practices, and Implementation rises to the business challenge of the 90s. It explains in the most concise terms possible the principles of TQS. The research stands - most unhappy customers do not complain. Instead, they never again buy from businesses that just once left them unsatisfied. What then is TQS? In the simplest terms, it is the true commitment to operationalizing the concept of customer focus, establishing service performance standards, measuring performance against benchmarks, recognizing and rewarding exemplary behavior, and maintaining enthusiasm for the customer at all times.
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Total Quality Service: Principles, Practices, and Implementation (St Lucie)
Publicado por
Routledge (edition 1), 1995
ISBN 10: 1884015832
ISBN 13: 9781884015830
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Total Quality Service
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Total Quality Service
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Hardcover. Condición: Good. No Jacket. Total Quality Service rises to the business challenge of the 90s. It explains in the most concise terms possible the principles of TQS. The research stands-most unhappy customers do not complain. Instead, they never again buy from businesses that just once left them unsatisfied. What then is TQS? In the simplest terms, it is the true commitment to operationalizing the concept of customer focus, establishing service performance standards, measuring performance against benchmarks, recognizing and rewarding exemplary behavior, and maintaining enthusiasm for the customer at all times. Companies that do not provide quality service not only won't compete-they won't exist. Let Total Quality Service put you and your employees on the cutting edge of customer satisfaction. Due to age and/or environmental conditions, the pages of this book have darkened. Solid binding. Moderate shelf wear. Please note the image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item. Book. Nº de ref. del artículo: 123692810
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Total Quality Service: Principles, Practices, and Implementation (St Lucie)
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Total Quality Service : Principles, Practices, and Implementation
Publicado por
Taylor & Francis Inc, 1995
ISBN 10: 1884015832
ISBN 13: 9781884015830
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Total Quality Service: Principles, Practices, and Implementation: Principles, Practices and Implementations (St Lucie)
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Total Quality Service: Principles, Practices, and Implementation (St Lucie)
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Total Quality Service: Principles, Practices, and Implementation (St Lucie)
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Total Quality Service : Principles, Practices, and Implementation
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Total Quality Service
Publicado por
Taylor & Francis Group, 1995
ISBN 10: 1884015832
ISBN 13: 9781884015830
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