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Customer Relations (Business Issues, Competition and Entrepreneurship) - Tapa dura

 
9781617612107: Customer Relations (Business Issues, Competition and Entrepreneurship)

Sinopsis

Customer relations is a broadly recognised, widely-implemented strategy for managing and nurturing a company's interactions with clients and sales prospects. It involves using technology to organise, automate, and synchronise business processes -- principally sales activities, but also those for marketing, customer service, and technical support. This book presents topical research data in the study of customer relations, including how consumers use Alan P Fiske's relational models framework to construct their relationships with service organisations; measuring corporate Customer Relationship Management (CRM) strategy; and identifying the relational benefits influencing customer loyalty.

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Acerca del autor

Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.

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