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Service Thinking: The Seven Principles to Discover Innovative Opportunities (AGENCY/DISTRIBUTED) - Tapa blanda
Sinopsis
This is a must-read for anyone trained in traditional processimprovement or business architecture. In surprisingly clearlanguage this book lays out the essentials of service thinking,and how the service paradigm transforms the way in whichorganizations innovate on behalf of their customers. It shiftsthe focus from product to experience, from one-sided productionto co-creation of value, from the simply measurable tothe emotional. I intend to buy a copy for every member of myteam-Dart Lindsley, Cisco Sr. Manager of TransformationPlanning and AnalysisThis book will introduce you to Service Science, Managementand Engineering (SSME)-a term introduced by IBMto describe service science, which is the application of science,management, and engineering disciplines to tasksthat one organization beneficially performs for and withanother. The authors detail the disciplines, principles, insightsand tools of SSME that are now ready to transitionto the mainstream business world with transformativeeffect. They coin the new term "Service Thinking" to communicatethis mainstream business transformation.It includes expository case histories of the servicethinking-based transformation of familiar businesses, illustratingthe seven principles of service thinking, withcompelling examples and clear direction for application.
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Acerca del autor
Hunter Hastings, Hult International Business School, California.
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Service Thinking : The Seven Principles to Discover Innovative Opportunities
Publicado por
Business Expert Press, 2013
ISBN 10: 160649662X
ISBN 13: 9781606496626
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Service Thinking : The Seven Principles to Discover Innovative Opportunities
Publicado por
Business Expert Press, 2014
ISBN 10: 160649662X
ISBN 13: 9781606496626
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Service Thinking
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Business Expert Press, 2013
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ISBN 13: 9781606496626
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Service Thinking : The Seven Principles to Discover Innovative Opportunities
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Business Expert Press, 2013
ISBN 10: 160649662X
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Applying Service Science in Business; Attaining Growth and Profitability Through Customer Investment and Empowerment (eng)
Publicado por
MP-BEP Business Expert Press, 2013
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Service Thinking: The Seven Principles to Discover Innovative Opportunities
Publicado por
Business Expert Press 2014-01, 2014
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Applying Service Science in Business; Attaining Growth and Profitability Through Customer Investment and Empowerment
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Business Expert Press, US, 2014
ISBN 10: 160649662X
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Librería: Rarewaves.com USA, London, LONDO, Reino Unido
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Paperback. Condición: New. Business paradigm shifts are rare. However, the shift to a services-dominant economy and to services-dominant value creation genuinely merits the designation. Almost 80% of GDP in developed economies is attributable to services, and some economists regard products as merely the physical embodiment of service delivery. Yet today's business analysis, business management, business organization, business processes, and business education emerged from manufacturing-dominant logic; the principles of service are often under-served and poorly understood. This results in lost opportunities for growth. Service Science, Management and Engineering (SSME) has been slowly bubbling up and building learning and knowledge in academia for 30 years, with an acceleration in the last ten years. The disciplines, principles, insights and tools of SSME are now ready to transition to the mainstream business world, with transformative effect. . This book expounds the six principles of Service Science, including the all-important principle of value co-creation (between the producer and the customer, the employee and the hierarchy etc). The book contains compelling examples and clear direction for application. It describes the tools for application of the principles, from modular business architecture (a new form of business organization to achieve absolute advantage) to the global, mobile and social business tools that establish scalable platforms for fast, efficient growth in the service economy for Globally Integrated Enterprises--large and small/medium enterprises (SME). Service Science, as a field of academic study and research, is supported by 30 years of learning. This book brings this knowledge firmly into the business mainstream, addressing both the 'Why' and the 'How', and incorporating the tools for action. Nº de ref. del artículo: LU-9781606496626
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Applying Service Science in Business: Attaining Growth and Profitability Through Customer Investment and Empowerment
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Paperback. Condición: Brand New. 200 pages. 9.00x6.00x0.50 inches. In Stock. This item is printed on demand. Nº de ref. del artículo: __160649662X
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Applying Service Science in Business; Attaining Growth and Profitability Through Customer Investment and Empowerment
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PAP. Condición: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Nº de ref. del artículo: L0-9781606496626
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Service Thinking: The Seven Principles to Discover Innovative Opportunities (AGENCY/DISTRIBUTED)
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Business Expert Press, 2014
ISBN 10: 160649662X
ISBN 13: 9781606496626
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