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Reseña del editor
Through a series of case studies from a variety of industries to show how customer experience analytics (CEA) is reshaping business, this book explores the technologies available to help businesses create a competitive advantage and real-time relationship with customers. This book provides a program based in business values that appeal to senior management and a solution architecture that utilizes the fast, intelligent, and productive capabilities of CEA. Exploring the internet's impact on consumer power, this book reflects on the sophistication of business markets in multisupplier management, electronic gateways, and customer and product data across the supply hierarchy.
Biografía del autor
Dr. Arvind Sathi is the global communication sector lead architect for the information agenda team at IBM. He received a PhD in Business Administration from Carnegie Mellon University. He lives in Englewood, Colorado.
Dr. Arvind Sathi is the global communication sector lead architect for the information agenda team at IBM. He received a PhD in Business Administration from Carnegie Mellon University. He lives in Englewood, Colorado.
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- EditorialMC Press, LLC
- Año de publicación2011
- ISBN 10 1583473440
- ISBN 13 9781583473443
- EncuadernaciónTapa blanda
- IdiomaInglés
- Número de páginas160
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Customer Experience Analytics: The Key to Real-Time, Adaptive Customer Relationships
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MC Press (US), 2011
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Publicado por
MC PR LLC, 2011
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