Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center - Tapa blanda
Sinopsis
This is an authoritative guide to the essentials of establishing and operating an efficient call centre. It covers the full range of topics including buying the right equipment and software, monitoring agents, measuring productivity and enhancing customer relationships. It explains how to run an innovative centre effectively, including the successful use of interactive voice response, fax-on-demand, e-mail and web sites.
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Reseña del editor
This is an authoritative guide to the essentials of establishing and operating an efficient call centre. It covers the full range of topics including buying the right equipment and software, monitoring agents, measuring productivity and enhancing customer relationships. It explains how to run an innovative centre effectively, including the successful use of interactive voice response, fax-on-demand, e-mail and web sites.
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The Call Center Handbook : The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
Publicado por
C M P Books, 1999
ISBN 10: 1578200474
ISBN 13: 9781578200474
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Tapa blanda
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Call Center Handbook: Complete Guide To Starting, Running, And Improving Your Call Center
Publicado por
TELECOM BOOKS, 1999
ISBN 10: 1578200474
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TELECOM BOOKS, 1999
ISBN 10: 1578200474
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Paperback. , . NB: This is a secondhand book in very good condition. See our FAQs for more information. Please note that the jacket image is indicative only. A description of our secondhand books is not always available. Please contact us if you have a question about this title.Author: Keith DawsonFormat: Paperback Number of Pages: 300This is an authoritative guide to the essentials of establishing and operating an efficient call centre. It covers the full range of topics including buying the right equipment and software, monitoring agents, measuring productivity and enhancing customer relationships. It explains how to run an innovative centre effectively, including the successful use of interactive voice response, fax-on-demand, e-mail and web sites. Paperback. Nº de ref. del artículo: 9781578200474-SECONDHAND
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Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
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