Artículos relacionados a Call Center Benchmarking: Deciding If Good is Good...
Sinopsis
Executives are beginning to recognize the potential of the call center as a significant revenue generator, perhaps one of the surest investments they can make in enhancing and creating customer value and bottom-line profits. Return on investments made in customer accessibility is seldom less than 100% in the first year, and frequently even more if customer lifetime value is included in the equation. Herein lies the challenge and the primary reason to benchmark your call center metrics against not only the best-in-the-world, but also your most direct competitors, i.e., best-in-class. This book describes in practical terms the "ins and outs" of benchmarking.
"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.
Acerca del autor
Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.
"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.
EUR 8,05
EUR 16,14 gastos de envío desde Estados Unidos de America a España
Destinos, gastos y plazos de envíoComprar nuevo
Ver este artículo
EUR 21,21
EUR 11,47 gastos de envío desde Reino Unido a España
Destinos, gastos y plazos de envíoResultados de la búsqueda para Call Center Benchmarking: Deciding If Good is Good...
Imagen de archivo
Call Center Benchmarking : Deciding If Good Is Good Enough
Publicado por
Purdue University Press, 2000
ISBN 10: 155753215X
ISBN 13: 9781557532152
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Better World Books: West, Reno, NV, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Very Good. 3rd. Used book that is in excellent condition. May show signs of wear or have minor defects. Nº de ref. del artículo: 16549428-6
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Call Center Benchmarking Deciding If Good is Good Enough
Librería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Paperback. Condición: Brand New. 3rd edition. 108 pages. 8.75x5.75x0.25 inches. In Stock. Nº de ref. del artículo: __155753215X
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Call Center Benchmarketing: How Good is "Good Enough" (Customer Access Management)
Publicado por
Purdue University Press, 2000
ISBN 10: 155753215X
ISBN 13: 9781557532152
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: SecondSale, Montgomery, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. Item in good condition. Textbooks may not include supplemental items i.e. CDs, access codes etc. Nº de ref. del artículo: 00057045292
Cantidad disponible: 1 disponibles