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Sinopsis
Book by Collier David A
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Reseña del editor
All organizations want to increase productivity, profits, and market share through quality improvement. "The Service/Quality Solution" presents a service management approach to building competitive advantage and surviving the pressures within today's marketplace. This book shows readers how to "think service management", to make more strategic decisions and develop effective approaches to data analysis and performance measurement. It helps readers shift from a "product producing" to a "service providing" perspective.
Biografía del autor
David A. Collier is a member of the Faculty of Management Science at The Ohio State University's College of Business.
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- EditorialMcGraw-Hill Education
- Año de publicación1994
- ISBN 10 1556237537
- ISBN 13 9781556237539
- EncuadernaciónTapa dura
- IdiomaInglés
- Número de páginas324
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The Service/Quality Solution: Using Management to Gain Competitive Advantage
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The Service/Quality Solution
Publicado por
Irwin Professional Publishing, 1994
ISBN 10: 1556237537
ISBN 13: 9781556237539
Antiguo o usado
Tapa dura
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Service/Quality Solution: Using Service Management to Gain Competitive Advantage
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The Service/Quality Solution: Using Management to Gain Competitive Advantage
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