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Defusing the Angry Patron: A How-to-Do-it Manual for Librarians: No. 100 (How-to-do-it Manuals) - Tapa blanda
Sinopsis
Does dealing with angry customers eat up staff time, increase stress at public service desks, and undermine morale? This work introduces the many causes and faces of anger as well as practical techniques for dealing with angry patrons. It covers handling frustration and confrontative behaviour.
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Reseña del editor
Does dealing with angry customers eat up staff time, increase stress at public service desks, and undermine morale? This work introduces the many causes and faces of anger as well as practical techniques for dealing with angry patrons. It covers handling frustration and confrontative behaviour.
Reseña del editor
Does dealing with angry customers eat up staff time, increase stress at public service desks, and undermine morale? Do staff bemoan the increase in "problem patrons" in your library? Defusing the Angry Patron introduces the many causes and faces of anger as well as practical techniques for dealing with angry patrons (and others). Included are approaches for handling situations ranging from everyday frustration to confrontative behavior. Rubin focuses on how effective staff training and intentional behaviors can positively affect patron behavior, minimize altercations, and ease the stress of public services staff. She offers real-life examples and scenarios from all types of libraries and provides sample scripts public services staff can utilize to learn to cope with difficult situations.
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Defusing the Angry Patron : A How-to-Do-It Manual for Librarians
Publicado por
Neal-Schuman Publishers, Incorporated, 2000
ISBN 10: 1555703720
ISBN 13: 9781555703721
Antiguo o usado
Tapa blanda
Original o primera edición
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
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Condición: Good. 1st Edition. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: GRP21338287
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Defusing the Angry Patron : A How-to-Do-It Manual for Librarians
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ISBN 10: 1555703720
ISBN 13: 9781555703721
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Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
Publicado por
Neal Schuman Pub, 2000
ISBN 10: 1555703720
ISBN 13: 9781555703721
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Condición: Good. Your purchase helps support Sri Lankan Children's Charity 'The Rainbow Centre'. Ex-library, so some stamps and wear, but in good overall condition. Our donations to The Rainbow Centre have helped provide an education and a safe haven to hundreds of children who live in appalling conditions. Nº de ref. del artículo: Z1-V-019-01637
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Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
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Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
Librería: BennettBooksLtd, Los Angeles, CA, Estados Unidos de America
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Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
Publicado por
Neal Schuman Pub, 2000
ISBN 10: 1555703720
ISBN 13: 9781555703721
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paperback
Librería: Mispah books, Redhill, SURRE, Reino Unido
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paperback. Condición: Like New. LIKE NEW. SHIPS FROM MULTIPLE LOCATIONS. book. Nº de ref. del artículo: ERICA80315557037203
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