Sinopsis
Written by two highly successful business coaches and management consultants, this book explains how to improve profitability by focusing on turning a business's already satisfied customers into highly satisfied customers by removing their sense of risk. The authors also provide a fail-safe method for identifying the risks inherent in your business.
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Acerca del autor
John A. Larson is the senior partner at John Larson and Company, a firm specializing in helping clients increase their growth and profitability by improving the loyalty of the customers they serve.
Bennett E. McClellan is the chief catalytic officer of NBM Research. He is an academic, author, executive coach, and management consultant with a global practice.
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Capturing Loyalty: How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers
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Capturing Loyalty : How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers
Publicado por
Bloomsbury Publishing USA, 2017
ISBN 10: 1440856567
ISBN 13: 9781440856563
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Capturing Loyalty : How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers
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Bloomsbury Publishing USA, 2017
ISBN 10: 1440856567
ISBN 13: 9781440856563
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Capturing Loyalty
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Bloomsbury Publishing Plc, 2017
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