Sinopsis
`Bill Hollins continues his practical investigation of design in the service sector. In this new book with Sadie Shinkins, he provides a down to earth approach to an important topic in the field’ - Naomi Gornick, Honorary Professor, University of DundeeGuiding readers through each stage in the design and implementation of service operations, this book combines lively examples that are easy to relate to with clearly explained theory.Throughout, chapters contain pedagogical features that will help students to get the most from the ideas and examples being presented in the book. They include:- Chapter objectives;- Short cases;- Student exercises;- Chapter summaries;- Further reading section;- A glossary of key terms.
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Acerca del autor
Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.
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Managing Service Operations: Design and Implementation
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SAGE Publications Ltd, 2006
ISBN 10: 1412929539
ISBN 13: 9781412929530
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SAGE Publications Inc, United States, Thousand Oaks, 2006
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