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Sinopsis
Current or future user-support professionals discover the critical people skills and exceptional technical knowledge to provide outstanding support with Beisse's A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E. This useful guide focuses on the informational resources and technical tools needed most to function effectively in a support position. Readers learn to handle troubleshooting and problem solving, successfully communicate with clients, determine a client's specific needs, train end-users and even handle budgeting and other management priorities., This edition prepares readers to work with the latest developments, from Web and e-mail-based support to Windows (R) 7 and cloud computing. Leading HelpSTAR (R) and Microsoft (R) Office Project Professional 2010 software accompanying the text further reinforce user-support knowledge and skills.
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Biografía del autor
Fred Beisse teaches Computer Information Technology at Lane Community College in Eugene, Oregon, where he has designed and led courses in user support, information analysis and visualization, project management, and geographical information systems. Beisse builds on more than 30 years of experience in computer management positions, where he has been responsible for end-user support, computer services, computer facilities planning, and operations management.
Reseña del editor
Current or future user-support professionals discover the critical people skills and exceptional technical knowledge to provide outstanding support with Beisse's Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists, 6e. This useful guide focuses on the informational resources and technical tools needed most to function effectively in a support position. Readers learn to handle troubleshooting and problem solving, successfully communicate with clients, determine a client's specific needs, train end-users and even handle budgeting and other management priorities. This edition prepares readers to work with the latest developments, from Web and e-mail-based support to Windows[registered] 7 and cloud computing. Leading HelpSTAR[registered] and Microsoft[registered] Office Project Professional 2010 software accompanying the text further reinforce user-support knowledge and skills.
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- EditorialCourse Technology Inc
- Año de publicación2014
- ISBN 10 1285852680
- ISBN 13 9781285852683
- EncuadernaciónTapa blanda
- IdiomaInglés
- Número de edición6
- Número de páginas688
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A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Publicado por
Cengage Learning, 2014
ISBN 10: 1285852680
ISBN 13: 9781285852683
Antiguo o usado
Paperback
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A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
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Cengage Learning, 2014
ISBN 10: 1285852680
ISBN 13: 9781285852683
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A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Publicado por
Cengage Learning, 2014
ISBN 10: 1285852680
ISBN 13: 9781285852683
Antiguo o usado
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A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Publicado por
Cengage Learning, 2014
ISBN 10: 1285852680
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A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
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Cengage Learning, 2014
ISBN 10: 1285852680
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A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Publicado por
Cengage Learning (edition 6), 2014
ISBN 10: 1285852680
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A Guide to Computer User Suppo
Publicado por
Course Technology, 2014
ISBN 10: 1285852680
ISBN 13: 9781285852683
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A Guide to Computer User Suppo
Publicado por
Course Technology, 2014
ISBN 10: 1285852680
ISBN 13: 9781285852683
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A Guide to Computer User Suppo
Publicado por
Course Technology, 2014
ISBN 10: 1285852680
ISBN 13: 9781285852683
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Tapa blanda
Librería: SecondSale, Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Publicado por
Cengage Learning, 2014
ISBN 10: 1285852680
ISBN 13: 9781285852683
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Paperback
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