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Sinopsis
Using examples from his work with Disney and as a senior-level hospital executive, author Fred Lee challenges the assumptions that have defined customer service in healthcare. In this unique book, he focuses on the similarities between Disney and hospitalsboth provide an experience, not just a service. It shows how hospitals can emulate the strategies that earn Disney the trust and loyalty of their guests and employees.
The book explains why standard service excellence initiatives in healthcare have not led to high patient satisfaction and loyalty, and it provides 9 ½ principles that will help hospitals gain the competitive advantage that comes from being seen as the best by their own employees, consumers, and community.
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Acerca del autor
Previously, Fred Lee has been both a senior vice president of a major medical center and a cast member at Disney University. Disney recruited him because of his expertise in helping hospitals achieve a culture that inspires patients and employee loyalty. At Disney, he helped to adapt and facilitate Disney&;s approach to quality service and to develop its newest seminar on customer loyalty.
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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (Distributed (Non-HAP))
Publicado por
Health Administration Press, 2004
ISBN 10: 0974386006
ISBN 13: 9780974386003
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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (Distributed (Non-HAP))
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Health Administration Press, 2004
ISBN 10: 0974386006
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Librería: Blue Vase Books, Interlochen, MI, Estados Unidos de America
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Condición: acceptable. The item is very worn but is perfectly usable. Signs of wear can include aesthetic issues such as scratches, dents, worn and creased covers, folded page corners and minor liquid stains. All pages and the cover are intact, but the dust cover may be missing. Pages may include moderate to heavy amount of notes and highlighting, but the text is not obscured or unreadable. Page edges may have foxing age related spots and browning . May NOT include discs, access code or other supplemental materials. Nº de ref. del artículo: BVV.0974386006.A
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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (Distributed (Non-HAP))
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Health Administration Press, 2004
ISBN 10: 0974386006
ISBN 13: 9780974386003
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Librería: The Maryland Book Bank, Baltimore, MD, Estados Unidos de America
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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently
Publicado por
Second River Healthcare, 2004
ISBN 10: 0974386006
ISBN 13: 9780974386003
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Hardcover. Condición: Very Good. Connecting readers with great books since 1972! Used books may not include companion materials, and may have some shelf wear or limited writing. We ship orders daily and Customer Service is our top priority! Nº de ref. del artículo: S_475107389
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If Disney Ran Your Hospital : 9 1/2 Things You Would Do Differently
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ISBN 10: 0974386006
ISBN 13: 9780974386003
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Condición: Good. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 4237881-6
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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (Distributed (Non-HAP))
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Health Administration Press, 2004
ISBN 10: 0974386006
ISBN 13: 9780974386003
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Health Administration Press, 2004
ISBN 10: 0974386006
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Librería: WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Reino Unido
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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently
Librería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
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Hardcover. Condición: Brand New. 1st edition. 8.75x5.75x0.75 inches. In Stock. Nº de ref. del artículo: 0974386006
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If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (Distributed (Non-HAP))
Publicado por
Health Administration Press, 2004
ISBN 10: 0974386006
ISBN 13: 9780974386003
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Librería: BennettBooksLtd, Los Angeles, CA, Estados Unidos de America
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