Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service --- And What Should Happen! - Tapa blanda
Sinopsis
Sick of hearing your customer service staff say: My computer is down, It's lunch time, I haven't gotten to it yet, etc. etc.. This book is an encyclopedia of what your service staff should say and do, instead. Ideal as a service coaching resource, this book provides a quick and easy solution that will improve customer perceptions about your organization and its service staff.
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Acerca del autor
Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.
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Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service --- And What Should Happen!
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Excuses, Excuses, Excuses...for Not Delivering Excellent Customer Service- and What Should Happen!
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Excuses, Excuses, Xcuses: For Not Delivering Excellent Customer Service - and What Should Happen!
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HRD Press Inc.,U.S., 2015
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Excuses, Excuses, Excuses. For Not Delivering Excellent Customer Service. And What Should Happen
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H R D Press, 2015
ISBN 10: 0874256143
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Excuses, Excuses, Excuses.for Not Delivering Excellent Customer Service- and What Should Happen!
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