Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods

3,5 valoración promedio
( 6 valoraciones por Goodreads )
 
9780873893626: Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Reseña del editor:

This second edition provides detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires. New to this edition is a chapter on sampling methods, which includes different methods of sampling as well as how to determine an appropriate sample size for reliable results. The author has updated the chapter on reliability and validity to provide more information about other forms of reliability. He also includes a chapter devoted to presenting examples on real customer satisfaction measures and how they can be used. These additions help make this new edition a valuable resource for anyone involved with measuring customer satisfaction. Other topics covered are guidelines for developing questionnaires, the concept of quality, methods to increase response rates, sampling error, and two methods of determining important service or product characteristics as perceived by the customer.

"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Los mejores resultados en AbeBooks

1.

Hayes, Bob E.
Editorial: ASQ Quality Press
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
P-Town Book Sales
(Petaluma, CA, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción ASQ Quality Press. Hardcover. Estado de conservación: New. 087389362X New Condition. Nº de ref. de la librería 4YG-R9NK-Z905

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 5,06
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

2.

Hayes, Bob E.
Editorial: A S Q C
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Your Online Bookstore
(Houston, TX, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción A S Q C. Hardcover. Estado de conservación: New. 087389362X Ships promptly from Texas. Nº de ref. de la librería GHP3935JGGG041417H0099A

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 9,29
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

3.

Bob E. Hayes
Editorial: ASQ Quality Press (1997)
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Ergodebooks
(RICHMOND, TX, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción ASQ Quality Press, 1997. Hardcover. Estado de conservación: New. 2 Sub. Nº de ref. de la librería DADAX087389362X

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 13,34
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

4.

Bob E. Hayes
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Cantidad: 1
Librería
Castle Rock
(Pittsford, NY, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Estado de conservación: Brand New. Book Condition: Brand New. Nº de ref. de la librería 97808738936261.0

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 15,99
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

5.

Bob E. Hayes
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
AMAZINGBOOKDEALS
(IRVING, TX, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Hardcover. Estado de conservación: BRAND NEW. BRAND NEW. Fast Shipping. Prompt Customer Service. Satisfaction guaranteed. Nº de ref. de la librería 087389362XBNA

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 20,66
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

6.

Bob E. Hayes
Editorial: ASQ Quality Press (1997)
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Irish Booksellers
(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción ASQ Quality Press, 1997. Hardcover. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería 087389362X

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 32,36
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

7.

Bob E. Hayes
Editorial: ASQ Quality Press (1997)
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Tapa dura Cantidad: 2
Librería
Murray Media
(North Miami Beach, FL, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción ASQ Quality Press, 1997. Hardcover. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería P11087389362X

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 32,42
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 2,68
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

8.

Hayes, Bob E.
Editorial: ASQ Quality Press
ISBN 10: 087389362X ISBN 13: 9780873893626
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Cloud 9 Books
(Wellington, FL, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción ASQ Quality Press. Hardcover. Estado de conservación: New. 087389362X New Condition. Nº de ref. de la librería NEW6.1813979

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 55,29
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 4,46
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío