Sinopsis
This second edition of the text provides detailed information on how to construct, evaluate and use questionnaires for measuring customer satisfaction levels.
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Reseña del editor
This second edition provides detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires. New to this edition is a chapter on sampling methods, which includes different methods of sampling as well as how to determine an appropriate sample size for reliable results. The author has updated the chapter on reliability and validity to provide more information about other forms of reliability. He also includes a chapter devoted to presenting examples on real customer satisfaction measures and how they can be used. These additions help make this new edition a valuable resource for anyone involved with measuring customer satisfaction. Other topics covered are guidelines for developing questionnaires, the concept of quality, methods to increase response rates, sampling error, and two methods of determining important service or product characteristics as perceived by the customer.
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
Publicado por
ASQ Quality Press, 1998
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
Publicado por
ASQ Quality Press, 1998
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
Antiguo o usado
Tapa dura
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Measuring Customer Satisfaction : Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Publicado por
Quality Press, 1997
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
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Condición: Good. 2nd. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 1101936-6
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Measuring Customer Satisfaction : Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Publicado por
Quality Press, 1997
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Very Good. 2nd. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 1101937-6
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Librería: ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: As New. No Jacket. Pages are clean and are not marred by notes or folds of any kind. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. Nº de ref. del artículo: G087389362XI2N00
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Librería: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. Nº de ref. del artículo: G087389362XI4N00
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Publicado por
McGraw-Hill Inc.,US, 1997
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
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Librería: AwesomeBooks, Wallingford, Reino Unido
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Hardcover. Condición: Very Good. Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. . Nº de ref. del artículo: 7719-9780873893626
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Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires
Librería: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Reino Unido
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Hardback. Condición: Fine. Nº de ref. del artículo: GOR009829205
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Measuring Customer Satisfaction : Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Publicado por
Quality Press, 1997
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Better World Books Ltd, Dunfermline, Reino Unido
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Condición: Good. 2nd. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 1101936-6
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Measuring Customer Satisfaction : Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Publicado por
Quality Press, 1997
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Better World Books Ltd, Dunfermline, Reino Unido
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Condición: Good. 2nd. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: GRP71334874
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