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Sinopsis
This second edition of the text provides detailed information on how to construct, evaluate and use questionnaires for measuring customer satisfaction levels.
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Reseña del editor
This second edition provides detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires. New to this edition is a chapter on sampling methods, which includes different methods of sampling as well as how to determine an appropriate sample size for reliable results. The author has updated the chapter on reliability and validity to provide more information about other forms of reliability. He also includes a chapter devoted to presenting examples on real customer satisfaction measures and how they can be used. These additions help make this new edition a valuable resource for anyone involved with measuring customer satisfaction. Other topics covered are guidelines for developing questionnaires, the concept of quality, methods to increase response rates, sampling error, and two methods of determining important service or product characteristics as perceived by the customer.
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
Publicado por
ASQ Quality Press, 1998
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: SecondSale, Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
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ASQ Quality Press, 1998
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
Publicado por
ASQ Quality Press, 1998
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
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Tapa dura
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
Publicado por
ASQ Quality Press, 1998
ISBN 10: 087389362X
ISBN 13: 9780873893626
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
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Hardcover. Condición: Very Good. No Jacket. Former library book; May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 1.45. Nº de ref. del artículo: G087389362XI4N10
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Librería: HPB Inc., Dallas, TX, Estados Unidos de America
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Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires
Librería: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Reino Unido
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Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
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